本报讯（刘 娟）今年来，州政务服务中心坚持从“小设施、小切口”入手，做好“大爱心、大服务”，切实增强无障碍服务理念，完善无障碍设施，优化无障碍服务。

该中心完善无障碍设施，对政务大厅进行无障碍改造，设置无障碍设施专区，为特殊办事群众提供爱心轮椅、放大镜、急救箱、拐杖、雨伞、老花镜等物品。增设低位服务台、老年人及特殊群体“爱心专座”，改造无障碍电梯，设置无障碍通道和专属停车位，各楼层均设置无障碍卫生间，在相关区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让残障人士轻松享受无障碍服务。

同时，优化无障碍服务，安排3名志愿者在雷锋志愿者服务站全天值守，随时为残障人士提供全流程咨询引领、帮办服务等志愿服务。开展工作人员“上门办”“电话办”“代理办”“网上办”等帮代办服务，让特殊群体足不出户即可享受便民服务。残障人士进入大厅后，可在窗口享受免预约、免排队、优先办等绿色快速通道服务。利用“好差评”系统、意见箱等方式，广泛收集特殊群体在办事过程中遇到的问题及意见建议，不断做实做细特殊群体政务服务便利化的各项工作，让政务服务更有力度、更有温度。