周 师

“以前办理营业执照，需要排好长的队而且环节也复杂，现在从办理到出证全程不到二十分钟，办事效率高，服务态度又好，给你们五星好评！”近日，古丈县广场社区食品经营店的张先生对工作人员连连称赞。

“只进一扇门、最多跑一次”，构建政务服务“畅通路”；“一网办、一窗办、云上办”，打破时间和地域限制，实现节假日不打烊、全天候政务服务……随着一项项改革措施实施，古丈县政务服务质效不断提升。

政务环境是营商环境的风向标和晴雨表。今年以来，古丈县始终将百姓的“关心事”当成优化政务环境的关键事，通过“全面瘦身、智能升级、精准适配”等举措，持续推动全县政务服务速度质效“双提升”。截至目前，古丈县常住人口10.8万人，“互联网+政务服务”一体化平台办件39.9万件、同比增长114.9%。

审批服务“全面瘦身”，跑出利企便民“加速度”。古丈县政务服务中心采取“前台综合受理（一窗受理）、后台分类审批（多部门并联审批）、窗口统一出件”的工作模式，强化数据运用，推进“并联审批”。同时，创新“四减工作模式”审批服务事项减材料、减环节、减时限、减费用，切实推动改革出实效。截至目前，优化28项行政许可事项审批环节，减少19项审批事项申请材料，压缩37项审批事项时限，15项审批事项实行告知承诺，办件承诺压缩率、法定提速率分别达85.15%、97.87%，办事人员进入政务大厅，可享受免费复印装订、邮寄材料等服务。

数字服务“智能升级”，延伸服务触角“拓广度”。今年以来，古丈县着力加快县镇村三级便民服务体系建设，全面梳理三级政务服务事项清单，将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到全县7个乡镇112村和社区，服务前移镇级事项117项、村级事项43项，实现电子政务外网全覆盖，发布899项政务服务事项的办事指南，实现高频业务一网通办、就近能办、容缺可办，“全程网办”事项比例达到100%。同时，畅通12345热线、“办不成事”反映窗口等投诉举报渠道，截至目前，电话回访企业、群众1605人，群众满意度100%。

特殊服务“精准适配”，深拓绿色通道“升温度”。从群众视角出发，针对不同人群不同需求深度推进“定制服务”，通过建立由党员和政务服务中心窗口业务骨干组成的“红马甲”帮代办队伍，积极推行窗口单位办事“预约+延时”服务、节假日延时服务，做到延时“不断档”，政务服务“不打烊”。设置帮代办固定综合咨询窗口，全程提供办理指导、材料预审补正、跟踪落地等服务。同时，针对老弱病残孕等特殊群体开展上门办、预约办、极简办等服务，截至目前，累计帮代办1086件，接待群众咨询6300人；为特殊人群上门办服务356人次；各窗口延时服务806人次，为办事群众和企业延时办理各类业务累计超5200分钟。