本报讯（丁利霞 向秋润）12月13日，永顺县公安局泽家派出所收到辖区王先生送来的一面印有“为民办实事，人民好警察”的锦旗，感谢派出所民辅警帮助追回孙子打游戏充值钱款。

据了解，王先生的儿子和儿媳在外务工，王先生一人在家照顾孙子。因年纪大，自己不会熟练使用手机，平日里都由孙子用手机网购一些生活用品，因此孙子便记住了手机的支付密码。11月8日，王先生在银行存钱时发现银行卡里的钱少了，经询问银行工作人员调取流水才知道，10月时，孙子用王先生的手机在某游戏平台里陆续充值了8000余元。王先生发现后，急忙赶到泽家派出所报案。因王先生不熟悉手机操作，更不懂申请游戏退款的操作流程，为尽快帮助王先生挽回损失，民警立即用王先生的手机联系游戏平台客服，并找到游戏运营商和第三方支付平台，说明事情缘由。通过反复沟通，多次上传相关佐证资料申请退款。12 月5日，成功为王先生追回了全部充值钱款。