本报讯（特约全媒体记者 胡 域 通讯员 吴 伟）“现在汽车上牌简直太方便了，不用多个地方跑来跑去，全程不到一个小时就拿到了新车号牌。”3月19日，前来市民之家办理新能源汽车上牌的张女士感慨道。

近年来，龙山县行政审批服务局扎实推进“一件事一次办”改革，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”政务服务环境。龙山县群众满意度不断提高、企业获得感持续增强，被湖南省人民政府誉为“四省边区最优市民之家”。

便民惠民，提供“贴心”服务。全力推进政务服务大厅标准化、规范化建设，实施政务服务大厅“暖心工程”，设置总服务台、24小时自助服务区、自助打印复印区等便民服务设施，提供医疗急救箱、轮椅等人性化服务。全面推行“志愿红帮代办”“娇娇帮您办”“政务服务直通车”等政务服务品牌，提供证照、批文免费双向快递服务。将受理申请窗口前移至定点鉴定医疗机构“第一线”，实现了体检、申请、受理、“一站式”办结，让群众办理证照“零次跑”。打造政务公开政策解读回应新模式，利用“政务公开云直播”将信息直达基层，将群众利益调整多、关注度高的重点文件和内容传播出去。实现企业开办“一窗受理、一次填报、一表申请、一网通办”，为新办企业免费发放“开办大礼包”，实现证照、政策“一袋拎取”。

高效办理，提供“省心”服务。全面推行“一网、一门、一窗、一次”的“四个一”改革。将“互联网+政务服务”一体化平台延伸到村（社区），建立“龙山县政务服务旗舰店”、政务服务APP和微信公众号，网上可办率达100%。严格落实“三集中三到位”和“首席代表”制度，企业、群众办事实现了“只进一扇门”。设置“无差别”综合受理窗口，对全县26个单位、1409个事项实行综合受理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。大力推广“湘易办”，实现全程“最多跑一次”。与湖北来凤县互签合作协议，积极开展“跨省通办”，受到了两省两地群众一致好评。

固本强基，提供“尽心”服务。聚焦“三表率一模范”机关创建，积极开展“周五学习”，不断补短板、强弱项。定期开展服务技能大比武、文明窗口、服务明星评选等“比学赶超”活动，全力打造道德讲堂、学雷锋志愿服务站等载体，提升干部服务意识。建立健全24小时值班、热线回访、行政效能电子监察“红黄牌”等制度。积极开展“走流程、解难题、优服务”行动，设立“办不成事”受理窗口、12345热线等，在涉企职能部门、涉企服务窗口等公共场所设置“好差评”系统，搭起与群众直接沟通的桥梁，畅通群众监督投诉渠道。