本报特约全媒体记者 向 军 通讯员 符庭瑜

“感谢你们，去年秋收就是你们帮我收玉米，不然我一个人根本忙不过来！”3月17日，吉首市双塘街道周家寨社区，居民周阿姨向来社区开展治安巡防工作的“双塘义警”队长向志道谢。

2023年以来，吉首市双塘街道主动探索“党建+基层治理”，创新“枫桥经验+义警”基层治理新模式，激发社会治理合力，成立了一支由双塘街道党工委牵头、平安办负责、群众志愿参与的“双塘义警”队伍，这也成为双塘街道一道新“枫”景。

用“暖心”察民情

“义警同志，你听我讲，我和我儿媳妇一直有矛盾。”坨丰村一位88岁高龄老人颤颤巍巍拄着拐杖无奈地叹息道。“双塘义警”陈浩耐心倾听老人的倾诉，多次上门走访，并从挽回亲情、修复家庭关系出发，建议当事双方把问题说开。最终，在陈浩的努力下，这起婚恋家庭矛盾纠纷被顺利化解，多年来紧张的婆媳关系得以缓和。

“双塘义警”主动融入双塘街道诉源治理机制建设，按照矛盾纠纷调处“321”机制，与各村（社区）、派出所、司法所等联动化解矛盾纠纷，深入辖区存在矛盾隐患和纠纷的重点区域，秉着“管闲事”的信念，充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，深层次了解民意，开展各类矛盾纠纷化解工作，在矛盾化解中做到处置在早、矛盾不上交，在信访诉求中做到体察民情、平安不出事，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“双塘义警”成立至今，参与排查各类矛盾纠纷157起，已调处143起，协调处置“急、大、难”矛盾纠纷10余起。

用“舒心”纾民困

“我的田坎被挖到了，你要帮我评评理。”不久前，在双塘街道综治中心，“双塘义警”接到双塘街道周家寨社区群众胡大叔反映的诉求。“双塘义警”按照“接诉即办”机制要求，立即开展调查核实，采取“背对背”调解方式，分头做当事双方的思想工作，积极引导双方各退一步，用不到一上午的时间，成功化解了这起邻里纠纷。

“多接地气”是吉首市双塘街道平安办探索出来的解题理念，“双塘义警”力争以群众的贴心人在“唠家常”中一步步推动调解，通过信息收集、案件梳理、矛盾纠纷调处，做到“件件有回音，事事有着落”。同时，定期对辖区邻里纠纷、婚恋家庭矛盾等易引发危害社会稳定的案事件开展回访，确保事态不升级、矛盾不激化，以法为据、以理服人、以情感人，有效提升社会基层治理水平。

一年来，双塘街道各村（社区）“见警率”显著提升，“双塘义警”排查整治各类偷盗、赌博等治安隐患、乱源乱点4个，该街道刑事命案零发生，治安面貌明显改观。

用“真心”解民忧

“现在我也是‘双塘义警’的一员了，我们片区由我来负责入户摸排矛盾纠纷和宣传新政策。”来自于兴田村的一名信访转化人员，如今也成为“双塘义警”中的一员。

为打造具有双塘特色、群众特征、志愿特性的“双塘义警”品牌，双塘街道不断丰富义警人员结构，逐步向干部、党员、志愿者、网格员、信访转化人员等群体拓展，搭建起广覆盖、层级式、立体化义警队伍架构，并综合运用到利剑护蕾、治安巡防、矛盾调处、信访维稳、法治宣传、志愿服务等工作中，吸纳更多懂群众工作、懂矛盾调解的力量参与基层治理。

目前，“双塘义警”的队伍已从最初50余人增加至100余人，双塘街道的大街小巷随处可见身着统一服装、肩灯、对讲机、执法记录仪的“荧光小马甲”。他们以群众关心的问题为抓手，通过整合信访台账，化解历史遗留信访件为突破口，耐心细致释法析理，纾解群众“急难愁盼”问题，引导群众通过合理合法的方式反映自己的诉求，真正做到把人民群众放在心上、当成家人，将服务触角延伸到基层“神经末梢”，打通服务群众“最后一公里”。今年来，“双塘义警”参与治安巡防40余次，入户走访600余人次，有效解答或处置群众诉求30余件，获得群众一致点赞。