本报讯（余文静）“大叔，请您到这边来，可以马上办理业务。”近日，在吉首农商银行营业厅业务高峰时段， 大堂经理引导老年客户到爱心窗口办理业务，减少老年客户排队等候时间。

近年来，吉首农商银行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过改善网点金融服务设施、强化金融知识宣传、延伸金融服务触角，切实让老年人在金融服务的过程中享有更多获得感、幸福感和安全感。

改善金融服务设施。营业部在厅堂内为客户配备老花镜、放大镜、助盲卡等工具，设置爱心窗口、绿色通道；在客户等候区设有爱心坐椅、移动填单台，除此之外，还配置了饮水机、爱心雨伞、电子签名仪、应急医药箱等适老化设备，切实提升特殊人群服务体验。 在自助机处粘贴了存取款业务办理步骤和紧急呼叫机 ，方便老年人和特殊人群办理自助存取款业务。

强化金融知识宣传。针对老年人防范意识薄弱、容易上当受骗的弱点，营业部在客户等候区开设“厅堂微沙龙”，围绕识别假币、远离非法集资等方面金融知识对等候办理业务的客户进行宣教。通过在厅堂循环播放宣传片、发放宣传折页等方式，多渠道增强老年人群的风险防范意识。除此之外，该营业部还联合辖区派出所走进社区进行宣传，用通俗易懂的语言为老人们讲解电信诈骗的特征、危害及防范方法，获得群众的连连称赞。