本报讯（龙 蛟 杨家金）近日，在吉首火车站前庭广场，几位残疾人在欢声笑语中将一面印有“热情服务传佳话，助残事业见真情”的锦旗送到该站值班主任张燕在手里，将印有“扶残助残，大爱无疆”的锦旗送给了K474次列车列车长杨平凡。表达对吉首火车站和K474次列车在助残工作上给予帮助的感谢。

原来，5月19日为全国第34届助残日，为让广大残障人士感受党的关怀和满足大家对北京的向往，在州残联关工委的指导下，吉首市肢残协会组织了“残障人士北京圆梦旅行”活动，57名残障人士赴北京开启圆梦之旅。因活动人数众多，行动不便，为保障各个环节有效衔接，不出纰漏，州残联关工委执行主任杨家金协同唐宏云联系了广铁集团吉首火车站，说明了出行情况。在了解到出行人员的特殊性后，火车站给予了极大的帮助，制定了助残圆梦出行预案、成立了服务专班、开设了绿色通道、联系了车务段关工委老青志愿服务队、衔接了K474/K473次列车，落实全流程无缝衔接，为“圆梦旅行团”出行提供了强有力的服务保障，由此谱写出一段暖心接力、情暖人间的动人故事。

在圆梦团候车期间，火车站组织专人有序引导，提前检票；车务段老青志愿服务队一对一服务，协助上卫生间、推轮椅、搬行李；K474次列车乘务组提前筹备，接运行李、过道清理、旅客劝让，列车长还提前与北京西站沟通衔接，为后续出站解决了无后顾担忧。行程中，大家尽心尽力、尽职尽责，彰显了博爱精神和职责担当。5月25日，在结束圆梦履行回程的路上，大家再一次用暖心的举动、尽心的服务感动着每一位圆梦团成员。

列车长杨平凡告诉笔者，服务好每一位乘客是他们的职责所在，服务好残障人士，更是职责和爱心的体现。