吴东林

一座古城，一家民宿；一名老兵，一生情怀。

凤凰古城里有一家民宿，不仅是颇受来往游客好评的“温馨家园”，更是不少老兵的“温暖港湾”。

民宿里的“老兵驿站”

古城虹桥中路南门坨38号的凤凰木禾居茶颐民宿，藏在古城街巷之中，店面古色古香，装修风格尽显恬静淡雅。

在民宿大厅的前台，放着一块“离军不离党，退伍不褪色”的方牌，紧挨着它的还有块“老兵驿站”的牌子，两块方牌格外醒目。今年37岁店主李利萌，硬朗稳重、笔挺如松，留着一个标准的寸头，正热情地照顾着前来入住的游客。

李利萌是一名退役军人，也是凤凰古城的一名文旅从业者。2002年，16岁的李利萌穿上戎装，于2015年退役。

“凤凰古城既有南方的温婉，又有北方的豪爽。”李利萌打心底喜欢这座城市。2015年9月，怀着对这里的无限憧憬，他和妻子从河南洛阳来到凤凰古城开始从事文旅工作，从青年旅舍到客栈，再到如今的民宿，一干就是9年。

经营民宿期间，李利萌始终没有忘记自己的军人身份。2023年，在该县退伍军人事务局的发动下，李利萌成立了“老兵驿站”，为持有效证件的退役军人及优抚对象提供饮水、旅游咨询、卫生间、电子产品充电等服务，并且民宿住宿费用能享受8.1折的优惠，让“老兵驿站”成为他们的温暖港湾。

服务好游客，保护好古城

“想为这座美丽的古城做点有意义的事。”这是李利萌最大的心愿。

2021年，李利萌与其他古城商户、退伍军人等自发组建了一支消防公益救援队，并担任队伍发起人及队长。如今，这支队伍已从最初的10人发展壮大到了50余人。救援队组建后，得到该县消防救援大队的支持帮助，给予专业的消防法律法规和救援技术培训，进一步提高消防公益救援队的灭火救援实战能力。

说起救助游客印象深刻的事，李利萌在大厅的橱窗位置翻出一本厚厚的“公益救援图片集”，里面是他搜集整理的近些年来救援队救助游客的照片，看上去简单粗糙的相册，里面却凝聚着温暖人心的力量。

李利萌一边翻开相册一边介绍着，一张张算不上清晰的照片中，一个个感人的故事扑面而来：

——2019年汛期古城暴雨涨水时，汹涌的河水漫过了李利萌胸口处，他拉起裤脚淌着河水缓慢前行，把附近住户的老人一个一个背到安全地带。

——2021年4月中旬，一名游客在南华山拍摄时，无人机失控坠落在山间，李利萌和队员立即前往，根据定位推断及专业的装备配合，经过近两个小时的搜寻，成功找回了游客丢失的无人机。当天下午，游客将一面绣着“公益救援 凤凰温度”的锦旗送到公益救援队的手中。

——2022年冬天，一位来自山东的女孩来凤凰古城游玩时，不慎将手机掉进河中，三名队员在凛冽的河水中搜寻了半个多小时未果。“手机里有我已故妈妈的照片”，在听到女孩惋惜声后，队员们又一次扎进寒冷的河水中，中途几次上浮无果，最终队员们依然咬着牙坚持找回，物归原主后，女孩含泪连连道谢。

——2024年“五一”假期期间，李利萌接到游客反映，在凤凰古城虹桥中路发现一个走失的外国小女孩。李利萌和救援队立马赶赴现场，耐心安抚着小女孩的情绪，悉心陪伴数个小时，最后通过多方努力成功把她送回家长身边。

一个个电话、一次次救援、一幕幕感人瞬间……这支古城消防公益救援队在游客市民最紧急、最迫切需要的时候，总是第一时间伸出援手，用爱心奉献传递公益正能量，用志愿服务擦亮这座城市的文明底色。

……

“虽然桩桩件件事情很小，但是我们觉得对于游客来说意义很大。我们救援队秉持的是全力解决游客的困难，力所能及地帮助他们。”李利萌表示，经常有受到帮助的游客要给救援队一些报酬作为感谢，但均被谢绝。“谈钱就俗气了，救援队从来不收取任何报酬，游客来到凤凰旅游，平安满意而归就是我们最大的心愿。”

服务好游客，保护好古城。这是李利萌常挂在嘴边上的话，也是他对这座古镇最深沉最真挚的爱。

截至目前，李利萌和队友们累计出动救援130多次，义务搜寻打捞无人机、手机等物品价值100多万元。

用心温暖游客旅程

作为一名民宿从业者，李利萌对于民宿经营有着自己的一套“理念”。

“良好的性价比、优质的服务、舒适的环境是我们店最大的特色。”李利萌表示，根据不同的房型，房价定在70元至200多元不等，并且在节假日、旅游旺季期间从不涨价。

打造“平价”民宿是李利萌始终贯彻的理念，如今“木禾居”系列民宿已经在古城内开了8家分店，民宿生意火爆、一房难求。高性价比、干净舒适、服务优良，成为了广大游客对于该民宿的统一评价。

“把旅游淡季做成生意旺季。”李利萌表示，凤凰古城旅游有个鲜明的特点即是淡旺季明显，不能只在旅游旺季通过高价获利，如此“砍一刀”的现象，不仅不利于民宿发展，更加损害古城的形象。

李利萌说，做民宿要把小事当成大事去看待，把大事往小的细节去考虑。其民宿凭借着良好的性价比和出色的服务口碑，吸引越来越多的游客慕名前来光顾，回头客高达40%。

作为一名退役军人转行到开民宿，李利萌把部队中养成的优良习惯融入到经营中，为客人提供整洁舒适的居住环境，在每一个细节之处体现军人特有的严谨和细致。

良好的服务意识也是经营民宿的制胜“法宝”。李利萌经常跟店员们聊到，民宿是与游客从陌生到熟悉的媒介，游客对民宿的印象便是对凤凰的第一印象，要真正把游客当成朋友家人对待。李利萌还会主动给旅客热情介绍凤凰的风土人情、民族风俗等，讲解旅游攻略、精心制定游玩路线，推介凤凰美景美食，给游客留下美好的回忆。

“我很喜欢这座城市，是凤凰成就了我。”从退伍军人到如今的古城民宿老板，李利萌表示非常感激凤凰接纳了自己，并成就了自己。对于今后的发展，李利萌表示自己还有一个“百城百店”的目标，以凤凰为延伸，在全国各地古镇开设分店。目前民宿在洛阳、西安、大理、杭州等城市已开店运营，其百店的目标也在逐一实现。

李利萌在他的朋友圈这样写道：“我们是旅游从业者，也是这个城市的守护者，当需要我们的时候，我们将义无反顾地出现在需要的地方，只因我们都怀有一颗感恩的心，同时无比热爱这个城市。”

因为感恩所以深爱。不管是打造平价民宿或是成立消防公益救援队，李利萌都希望用自己的实际行动践行一名军人的使命担当。

“凤凰温度，公益救援”“义举救援，无私奉献”“景区走过无数个，唯有凤凰暖旅程”等锦旗挂满了民宿大厅。一旁的柜台里，“2023年携程最受欢迎酒店”等荣誉证书堆成厚厚一摞，李利萌也多次荣获“湘西州新时代最美民兵”“凤凰县沱江镇古城社区道德模范”“凤凰县优秀退役军人”等称号。

“凤凰古城是我的第二个故乡，我希望为凤凰文旅发展贡献自己的一份力量，用热情的服务温暖游客的旅程，用志愿行动让游客不留一丝遗憾，并在凤凰留下最美好的回忆。”李利萌眼神坚毅而又饱含深情地说道。