本报全媒体记者 余江明 杨 帆 通讯员 龙 琳

“有事找他，准没错。”泸溪县解放岩乡水卡村的群众遇到麻烦事，不管是家庭矛盾，还是邻里吵架，最先想到的就是找向建军解决。

今年49岁的向建军是水卡村党支部书记、村人民调解委员会主任，凭着对调解工作的满腔热情和对父老乡亲的一片赤诚，3年时间里协助调解大小民事纠纷60余件，化解成功率100％。

心中有数，做群众社情民意的“知心人”

“感谢你们，真是帮我大忙了。”近日，水卡村三组村民杨某将一面印有“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”的锦旗，亲手送到了向建军的手中。

原来，向建军和工作队在走访的过程中，了解到杨某遇到了困难，并主动为他提供帮助，帮他解了燃眉之急。

工作中，向建军把矛盾风险排查作为一项基础性、日常性工作，坚持排查在先、关口前移，带头下沉网格、村寨开展矛盾风险排查化解，依托片长、组长、邻长“三长”作用，通过党员带动、能人示范、熟人活跃，实现了联系群众、隐患排查、纠纷调处全覆盖。

同时，该村坚持每月召开1次村安例会，每季度以组（寨）为单位召开院坝会，定期分析研判各类矛盾纠纷和风险隐患，确保矛盾风险“化解得了、处理得好”，让村级成为矛盾风险化解“主阵地”，推动风险隐患察于未萌、止于未发。

手里有招，做政策法律宣传的“带头人”

工欲善其事，必先利其器。

向建军深知作为一名基层人民调解员，必须掌握各种法律知识。他利用闲暇时间，系统地学习了《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国农村土地承包法》等法律知识。

在工作中，他娴熟地运用法理和情理，从调解程序、调解技巧、控制现场局面等方面进行探讨和总结，公正合理地处理问题，圆满解决各种矛盾纠纷，并且不断开拓工作思路，促进该村平安建设工作：推动建设了综治中心、警务室、人民调解室、法治书屋等功能室；带动村“两委”其他成员、网格员、致富带头人等成为“法治带头人”和“法律明白人”；通过法定程序推选“五老人员”成为人民调解员，示范推动全村村民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

用心用情，做矛盾纠纷平息的“解纷人”

在向建军看来，只要用心用情，以事实为依据、以法律为准绳，再杂乱的“线团”，都能找到那个解开的“线头”。

第一时间赶赴现场、第一时间搜集证据、第一时间稳控事态、第一时间及时汇报，是确保矛盾纠纷发现早、化解快的保障。村民发生矛盾纠纷后，村人民调解委员会立即召集人员进行分析研判，研究制定调解方案，形成矛盾纠纷化解合力。同时，通过多次走访当事人，耐心倾听他们的诉求，悉心了解他们的急难愁盼，用法律说话，以道理服人，以求及时化解纠纷，真正实现案结事了。

在日常工作中，该村还大力开展美丽乡村、平安家庭等创建活动，发挥道德模范引领作用，挖掘培育致富能人、孝老爱亲、助人为乐、诚实守信等模范，让村民在潜移默化的熏陶中增强行为自觉，形成孝亲敬老、邻里和睦、崇德向善的文明风尚，增强乡村治理的源动力。

牵线搭桥，做平安边界建设的“施工人”

水卡村与吉首市双塘街道大兴村交界，而两村交界处的同心产业园，见证了两村从“多年不和睦”到“产业共繁荣”的蜕变。

向建军说：“过来，两村搭界处土地插花地带多、治安情况复杂，常因山林权属、农田管水等引发纠纷。”

上任后，向建军将推动两村睦邻友好、互帮互助摆在了首要位置，多次到大兴村协调沟通，并与大兴村共同建立了边界矛盾纠纷联合人民调解委员会。

机构成立了，事情谁来管？两村坚持只做“让”的文章，按照属地管理原则，由两村分别做自家村民的工作，推动双方互谅互让，促成纠纷调解。

在向建军的推动下，通过流转大兴村土地、聘请大兴村村民到产业园务工等方式，加强两村村民的情感交流，产业园很快就建了起来。而今，两村通过纠纷联防、居民联谊、经济联营、平安联建，实现了边界地区治安安定有序、社会和谐稳定、群众友好相处。

点点滴滴深入细致的人民调解工作没有休止符。只要人民群众有需要，向建军都会和调解员一道，化解一个又一个矛盾、平息一场又一场纠纷，共同缔造和美乡村。