本报讯（特约全媒体记者 包伦金 通讯员 向昌明）11月21日，记者在永顺县政务服务大厅采访时看到，志愿者黄倩倩正在为前来办证的群众提供政务自助服务、办证场所引导等政务志愿服务。今年来，永顺县行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续优化政务服务，便民利民。

为“高效办成一件事”，永顺县政务服务中心在政务大厅一楼入口处设置了导办台、政府信息查询台、咨询投诉台和湘易办自助服务区，配置志愿服务者指导群众现场完成“高效办成一件事”服务申请等工作。

记者看到，在残联“高效办成一件事”重点事项专窗，永顺县残联工作人员王芳和同事正在为前来办证的群众办理残疾证，提供政策咨询等服务。今年以来，永顺县残联在残疾证等5项业务办理中简化办事流程，积极协调人社、民政、医保等部门数据共享，实现了残疾证办结后信息直接推送给相关部门，办事人无需来回跑动，今年截至目前共办件128件。

今年，永顺县政务服务中心在政务大厅设置残联、卫健、教体、交通运输、不动产登记等“高效办成一件事”重点事项专窗在残疾人办证、孩子出生证明、学生入学信息共享、交通运输办证、不动产登记等方面实现了即申即办。

截至目前，永顺县政务服务中心积极引导办事群众走告知承诺制和容缺受理流程，共办理改革事项2122件，累计减时限 2110 天，减材料 1558 份；大力推广“网通办”系统，完成办件 1174 件，事项覆盖率达 57.74%，两项指标均排名全州前三。