本报特约全媒体记者 刘 番 通讯员 向功波 王星月
“预备，开始。”11月16日，在保靖县桐木棋社区广场上，一场充满活力的“周末儿童聚会”活动正在进行。27个孩子和志愿者们手拉手围成一个圈，正全神贯注地看着中间的“大家长”，等待她下达游戏口令。一声令下，他们开始玩起“丢手绢”。奔跑声、尖叫声、哄闹声、欢笑声此起彼伏，场面热闹非凡……欢乐温暖的氛围感染了围观群众，“这位大家长是个热心人，她经常组织社区活动，把社区里的留守儿童聚在一起，让他们并不感觉孤单。”社区群众彭美香感叹说。
彭美香口中的“大家长”就是保靖县委组织部驻桐木棋社区工作队第一书记——王泽蓉。1971年出生的王泽蓉，是保靖县迁陵镇人。1990年参加工作，2018年任该县直属机关工作委员会副书记的她主动申请到毛沟镇科乐村，任驻村第一书记。此后，她又先后任喜鹊溪社区第一书记及驻桐木棋社区工作队员。2023年12月至今，任桐木棋社区第一书记。
一
2022年，保靖县委组织部工作队入驻桐木棋安置区。王泽蓉和工作队瞄准“服务”这一关键要素，唱响社区服务工作“三部曲”，不断提升2000多名搬迁户的融入感、获得感、满意度。
社区刚成立时，社区干部服务意识不强，缺乏主动意识，总是等着居民找上门来，且面对居民的各类问题常常手足无措，第一书记王泽蓉笑称，这儿是一个“草台班子”。
“只有抓好班子，激活干部的服务意识，民生工作才能顺利开展。”秉承这一理念，王泽蓉通过邀请县委党校老师到社区上党课，并邀请人社、民政等部门进社区开展专项业务培训，开展内部交流分享会等方式提升社区工作效率。同时，鼓励居民对服务工作提出意见建议，把好服务质量关，将社区班子打造成一支“服务型”队伍，逐步让安置区民生服务工作走上了正轨。
打开王泽蓉的微信朋友圈，“周末快乐时光！”这条动态映入眼帘，安置区的孩子们高举“快乐家园”的手绘画，手拉手玩着游戏，笑容灿烂明媚。继续往下翻阅，如同翻开一本温暖的生活相册，里面全是她和工作队与安置区居民开展各类活动的温暖瞬间。定格的一张张相片，记录着她同社区群众从陌生变成熟悉的全过程，也蕴含着被大家亲切地称为“蓉蓉书记”的秘诀。
二
工作队推进社区服务深度融合，不断扩充服务队伍，让服务更有力度。
在县委组织部的号召下，单位党员干部踊跃投身社区服务，组建起一支党性强、素质高的先锋队。在开展家庭医生签约服务、城乡居民基本医疗保险等民生工程宣传活动中，王泽蓉与工作队一起共发放宣传单5000余份，并推动上下联动，与其他单位一起参与小区治理，组织开展形式多样的活动。王泽蓉说：“一老一小，是我们社区工作的重中之重。对小，我们关注精神需求，组织他们做游戏让他们感受到爱跟温暖；对老，我们上门多看望问询，重点关注他们的健康，让他们安享晚年。”两年来，工作队累计开展“敲门行动”、防溺水宣传、“六一”儿童节安全知识教育等活动30余次，后盾单位深度参与社区治理，逐步形成共建共治共享的良好态势。
壮大队伍，让群众共同参与。王泽蓉组建一支由“党员+公岗+群众骨干”构成的管理队伍，成立“居民议事会”，形成“党员示范、群众参与、居委激励”的长效机制，充分激发居民参与社区基层治理的积极性。截至目前，已召开居民议事会达20余次，成功调处矛盾纠纷50余起，解决民生实事150余件。
易地扶贫搬迁户向长英，长期在上海务工。母亲李金翠今年已有92岁高龄，独居在家。了解这一情况后，王泽蓉便同工作队员轮流三天到她家走访一次，了解李金翠的身体和生活情况。队员也会跟向长英打视频电话，让他们母女能够常常见面。一天，在跟向长英视频通话时，她告诉记者：“我记得今年端午节社区包粽子，队员就上门给我的母亲送粽子，带她参加活动，感受节日氛围。连重阳节也上门慰问。平常老人家还喜欢拾捡纸壳，他们还帮忙卖。像这样让我感到温暖的事，还有很多。”然后向长英在电话里跟王泽蓉道谢：“王书记，我娘全靠你们关心了，你们比我们做子女的还上心，我们在外面工作也很放心，谢谢你们啦！”
健全制度，让作用发挥出来。王泽蓉在社区全面推行片、组、邻“三长制”。她带领工作队通过组织社区活动、上门讲解，宣传“三长制”的意义和好处，加强对“三长”的培训，组织“三长”学习观摩社区上门解决纠纷的沟通技巧。随着“三长制”的深入推行，社区共设置“三长”43人，切实解决居民停车难、噪音扰民、飞线充电、下水道堵塞等民生小事280余件。
三
为了更精准地服务居民，桐木棋社区创新“红黄绿”走访制度。将重度残疾人、大病人群、重点独居人群作为“红”色重点关注群体，每月全覆盖走访4次以上；留守老人和儿童为“黄”色人群，每10天走访一次；其他易地搬迁人口为“绿”色人群，每月全覆盖走访一次。“红黄绿”分类走访为民生服务精准导航。
2022年，在一次走访中，王泽蓉了解到，从比耳镇兴隆村搬迁到桐木棋社区的一户特殊家庭：10岁的彭欣，因父母离异，父亲彭小峰常年在浙江务工，与爷爷奶奶和哥哥生活在一起。爷爷彭绍雄曾患脑梗行动不便，奶奶有腿疾行动艰难。兄妹上学全靠自己走路上学，放学则委托好心邻居接回。王泽蓉说：“了解到这特殊的情况，我跟队员就经常去她家走访，力所能及地帮助他们解决困难。”彭小峰家的结对帮扶干部滕建宁说：“王书记特别热心，彭绍雄瘫痪了后，她主动联系残联，跟我一起带他去办理了肢体二级残疾证明。因为该户劳动力少，家庭负担重，我们按照程序，给爷爷彭绍雄、彭欣和哥哥彭元文纳入了低保。”奶奶田茂花说：“我真的不知道怎么感谢王书记了，没有她的关心，我家不是现在这个样子。”
为解决搬迁人口就近就业问题，社区搭建“家门口”的“共富车间”，解决数10名居民就业难题。王泽蓉和工作队还特意申请资金，升级“共富车间”设施，设置了儿童读书角，购置益智玩具供小孩子们学习使用，让家长们就业顾家两不误。
一年来，王泽蓉和工作队为易地搬迁户代办各类事项共300余件，极大地满足了桐木棋社区居民的办事需求，真正做到了服务群众“最后一公里”。