本报讯（孙 帆）近日，工商银行泸溪支行用心、真情为客户提供服务，为一位老年客户兑换近万元残损纸币。

当天，一位老年女性客户走进中国工商银行泸溪支行营业大厅。她手中紧握着一个黑色塑料袋，里面装着一沓因长时间放置而发霉、腐蚀、严重毁损的纸币。她询问工作人员，是否可以把这些纸币兑换掉。

经工作人员了解，这笔钱是老人家过去几年通过售卖自家种植的蔬菜一点点积攒起来的，因长时间存放在家中而被遗忘，这些现金在潮湿环境中已严重受损。了解到这一情况后，客服经理立即向主管行长和现场主管进行了汇报。

尽管钱币破损严重，有些甚至无法辨认，但工作人员依然承诺尽最大努力帮助老人挽回损失。他们小心翼翼地将每一张破损的纸币摊平，仔细识别、测算、核定，严格按照《中国人民银行残污损人民币兑换办法》的规定进行逐张比对。经过仔细核算，最终成功为老人兑换了9100元崭新的钞票。拿到新钞票的老人激动得热泪盈眶，她紧紧握住银行员工的手，连声道谢：“太感谢你们了！你们的服务真是太好了。”