市民向女士：

你好，此前我在商场一家服装店先后充值了2万元，卡里还剩下1000余元。现在商家跑路了，联系不到他，我该怎么办？

州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：

您可以采取以下措施维护自身合法权益：一、向市场监督管理部门提出申请，请求调取店家登记的工商信息和个人信息。这些信息将有助于您后续采取法律行动提供依据。二、依法提起民事诉讼。在获取店家的相关信息后，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，向人民法院提起民事诉讼，要求店家按照约定提供商品或服务，或者退回预付款并承担相应责任。三、向公安机关控告要求立案侦查。如果您认为店家的行为涉嫌诈骗，可以向公安机关提出控告，要求立案侦查。公安机关将根据调查结果依法处理，并追究相关责任人的法律责任。除上述措施外，还可以考虑通过消费者协会等组织进行投诉和维权。

本报全媒体记者 余江明 整理

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