本报讯（刘 焰）“感谢你们，退款我已收到。”近日，泸溪县市场监督管理局接到投诉人卫女士的电话，感谢执法人员为其挽回损失。

3月14日，家住上海的卫女士为了推广自己的小店，打算通过第三方在高德、百度、腾讯等地图APP上进行位置标注，于是通过网上交易平台在泸溪县某宇店铺以400元的价格下单了地图位置标注服务。多天后，卫女士的小店地理位置并未像下单时店铺客服承诺那样出现在各大地图上，卫女士联系客服要求退款却迟迟得不到回应。卫女士意识到自己可能被骗，于是拨打12315投诉举报电话进行投诉，希望职能部门能够协调处理。

泸溪县市场监督管理局接到投诉后，交由泸溪县某宇店铺注册地的浦市市场监管所进行处理。浦市市场监管所迅速行动，通过注册系统进行了法人信息查询和店铺地址定位，在多次拨打当事人电话均未接听后，执法人员按照注册地址进行了实地核查，但注册地址房屋大门紧闭，附近也无任何招牌，投诉处理工作顿时陷入了困境。此后，执法人员通过联系交易平台、请求村委配合以及附近居民走访等方式，成功与被投诉人取得了联系并见面。被投诉人解释称该笔交易正在与地图方沟通办理中，执法人员向其说明了卫女士的诉求以及宣传相关法律法规后。被投诉人表示虚心接受批评，保证今后一定诚信经营，并承诺马上给投诉人退款。执法人员对投诉处理情况及时向卫女士进行了告知。

说理普法：

由于网络购物具有区域跨度大、商家地址灵活等特点，导致证据收集难、维权成本高，网络交易维权成为消费者维权的难题。但网络不是法外之地，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

在此提醒，广大商户网络交易更需诚信经营，消费者合法权益不容侵犯。当发生纠纷时，消费者要及时保留证据，采取正当、合理、合法的手段“维权”。