龙 蛟 谭芝梅
1949年10月，中央人民政府批准组建新中国首家保险公司，开启中国人寿发展元年。多年来，中国人寿作为国有大型金融保险企业，始终坚持金融工作的政治性、人民性，提升专业性，秉承“成己为人 成人达己”企业文化核心理念，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”企业使命，努力为以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。中国人寿保险股份有限公司湘西分公司（以下简称：湘西国寿）作为中国人寿在湘西州的一家地市级机构，围绕湘西州“三区两地”“五个湘西”的战略目标，聚焦主责主业，积极履行社会责任，多措并举服务当地发展大局。历年来，先后获得中国金融工委颁发的“全国金融五一劳动奖状”、“中国金融工委支持基层工会共建职工之家”、湘西州人民政府颁发的“金融机构支持地方经济发展一等奖”、“金融机构支持地方经济发展二等奖”等。
传承红色基因 用高质量党建引领高质量发展
湘西国寿坚守金融工作的政治性、人民性，牢记“国寿姓党”，始终坚持党的领导，持续加强党的建设，将政治优势、组织优势转化为发展优势、服务优势和竞争优势。“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。”业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。湘西国寿下辖8个县市级机构和16个乡镇机构，共有从业人员1218人，其中在编内勤员工172人，外勤销售队伍1046人，其中党员126名，在7县1市均成立党支部，机关成立5个党支部。坚持把加强党支部标准化建设作为抓实基层党建工作的“着力点”，聚焦思想引领、制度落实、队伍建设三个“突破口”，推动基层党组织质量全面过硬。同时，深入开展“四强”党支部创建及党员示范岗、党员责任区、党员突击队和党员服务队创建活动，评选出省级“四强”党支部1个，州级“四强”党支部2个；通过开展“两优一先”评选活动，发挥党员的先锋模范作用，获奖人员12人，获奖支部2个。湘西国寿持续强化基层党建，不断提升基层党组织的凝聚力和战斗力，2024年，经营预考核排名全省第1，高质量发展评价排名全省前列，当地市场占有率稳居第1，通过高质量的党建引领有力实现了公司中心工作和重大任务的高质量发展。
聚焦主责主业
用初心使命诠释保险为民本源
作为一家央企，湘西国寿始终坚持服务国家战略、服务民生，不断促进多层次的医疗保障体系的有序衔接及不断完善多支柱的养老保障体系。2024年，湘西国寿健康保障类产品保费达成348万元，提供风险保障超1200亿元；养老储蓄类新单保费达成7233万元，全年实现总保费6.59亿元。
同时，不断优化产品结构，认真做好“普惠金融”大文章，提升为不同人群的保险保障，差异化开发了老年人、女性、儿童、农民及特殊人群的保险产品。2024年，为全州8.9万妇女提供风险保障62.35亿元，累计赔付678人，赔付金额536万元；为全州74835户235万人提供计生家庭意外伤害风险保障56.87亿元，累计赔付 526人，赔付金额337.1万元；为全州18.3万名学生提供保障607.1亿元，累计赔偿2.01万件，赔付金额3186.34万元；服务乡村振兴，大力发展涉农短险，累计承保人数65.65万人，赔付591.32万元；为全州3.4万老年人提供风险保障4.08亿元；同时针对残疾人、退役军人、特困人群、留守儿童等特殊群体提供保障超100亿元。
湘西国寿支持中小微企业发展、扎根，助力新兴产业。2024年湘西国寿为超过1540多家企业53987人次企业员工提供风险保障共计296.66亿元，赔付993.38万元。为80家新兴产业企业提供风险保障1.16亿元，覆盖人群3396人；累计为企业提供保单贷款的件数为23978件，贷款金额为5.92亿元，同比增加4.19%。为108家绿色企业提供风险保障 1.03亿元，覆盖人群3912人。
为助力湘西州构建多层次社会保障体系，积极对接政府惠民版医疗保障需求，积极发展城市定制型商业医疗险。2024年，办理的“爱民保”累计为客户提供风险保障302.49亿元，占当地市场份额30%以上。
自2015年湘西州启动城乡居民大病保险制度起，湘西国寿积极响应并成为了首批承办的商业保险公司。目前承办了永顺县、古丈县的大病保险业务，以及泸溪县、保靖县、龙山县的新农合意外经办业务，合作九年以来，累计承保人次超1500万，累计赔付12万余人次，补偿医疗金超过4.3亿元，通过不断深入合作交流、提高服务质量，收获了广大老百姓的高度信赖。
湘西国寿坚守服务初心，围绕普惠金融为核心，以金融行动做好“五篇大文章”，推动普惠金融可持续发展。
坚持以人为本
用真心打造有温度的金融服务
湘西吉首市的张女士分别在2020年、2022年为其儿子尚某在湘西国寿投保了一份国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）（年交保费4611元）和一份康宁终身保险（年交保费714元）。2024年2月客户尚某因冠心病急性前壁心肌梗死KILLIPI级在自治州人民医院住院治疗，2024年4月9日，湘西国寿在接到客户理赔申请后，经调查人员核实，确定客户此次出险属于保险责任范围。2024年4月12日，重大疾病保险金56.4万元转入客户尚某账号，从申请到保险金到账，耗时仅三个工作日，客户感慨道“保险大爱见真情，国寿服务暖人心”。
多年来，湘西国寿秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，致力于为全州民众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519客户服务专线、覆盖全州的25个分支机构及网点、813名保险营销员、65名团险销售人员、39名银行保险渠道销售人员，让公司成为当地人购买人身保险的第一联想品牌。同时，不断完善适老服务、优化服务流程，为行动不便的老年客户通过寿险App、保全管家、e店理赔等工具提供上门服务。通过“空中客服”远程视频服务，满足异地业务办理需求。湘西国寿始终把消费者权益保护融入公司经营全过程，认真开展“金融教育宣传月”活动，形成了“3·8关爱女性”“健步走”“6·16客户节” “国寿小画家”等消费者权益保护宣传活动品牌。据统计，仅2024年全州累计参与的消费者近万人，广大消费者对行业的认同感、满意度大幅提升。
参与社会管理
用实际行动彰显央企责任担当
近年来，湘西国寿主动作为，推动乡村振兴各项政策落地生根，同时创新手段，打造“客户经营拉动消费助农”模式。2023年10月以来，组织开展“我为果农献爱心”、“我为菜农献爱心”、“我为瓜农献爱心”“春节杀年猪”等一系列爱心助农活动，通过果蔬采摘、牲畜采购、采购农村食品特产或手工艺品、农家乐客户联谊、客户助农劳动体验等形式，形成了较为成熟的常态爱心助农与客户经营结合的模式。据统计，2024年全年全州共计开展爱心助农活动352场，共计13815位客户参与，为全州2969户农户带去直接经济收入超160万元。泸溪一位当地农户说：“现在这些菜和农产品只能赶场卖，平日都没有地方销，感谢保险公司组织的活动！”；吉首的一位农户在他的朋友圈这样写道：顶着烈日，冒着高温，中国人寿的员工与客户驱车赶到吉首市已略乡龙午村苗家老阿婆花生地，展开一场别开生面拔花生活动。帮助老阿婆拔了三亩多地的花生，共计助销花生三百多斤，解决了老阿婆的后顾之忧。不仅是一次帮扶行为，更是一次充满温情和正能量的公益行动。
为关心关爱青少年健康成长，湘西国寿连续两年与州教体局、州金融监管分局联合举办 “中国人寿杯‘远离溺水 健康成长’”防溺水征文绘画短视频竞赛活动，两届活动全州共计12890名中小学生参赛，801名教职工参与作品指导。以活动为契机，将风险管控在前端，筑牢全州青少年学生溺水防线，在学校、社会起到了广泛的宣传、警示作用。大幅度提高了广大学生家长的风险防范意识，降低了全州青少年溺水事故的发生。这不仅是一场知识竞赛，更是一场“让国家放心、让学校安心、让家长开心”的安全教育宣传活动。获得省、州各级党委、政府及相关部门的高度肯定，同时省金监局主要领导亲自批示“这件事抓得实，值得肯定，可整理上报金监总局”。
为提升保险服务质效，湘西国寿与州医保局共同发起、联合举办了“医保春风进万家”的医保政策宣传活动，在全州开展151场医保政策宣讲，覆盖16个乡镇，直接参与人数5285人，通过走社区、穿街道、入单位、进农村，把老百姓最关心的医保相关知识进行多形式、多途径、多角度的精准宣传，为百姓答疑解惑，让人们更加支持和理解医保政策，切实增强了群众医保政策的知晓率和满意度，用实际行动为湘西社会保障体系的完善添砖加瓦。
强化风险防控
用合规经营保障公司行稳致远
2024年，中国人民银行湘西土家族苗族自治州分行授予湘西国寿为“湘西州反洗钱宣教试点基地”。一直以来，湘西国寿坚持长期主义和行稳致远的发展理念，坚持常态抓实风险防控工作。围绕“稳中求进”总基调和“防控金融风险”任务要求，秉承“风险即生命、合规创价值”文化，着力从完善制度考核、加强队伍建设、持续教育培训、强化检查整改、严肃问责处罚等五个方面推进风险防范常态化。持续强化重点领域风险治理，将风险管理理念贯穿于公司管理领域、业务流程，并内化为员工和销售队伍的自觉意识和行为习惯。持续巩固风险合规底线，有效排查和化解风险隐患，全面加强消费者权益保护。
本版图片由湘西国寿提供