通讯员 傅海清 本报特约全媒体记者 黄文渊

5月4日，跳花街志愿服务点前，一对年轻夫妻正向志愿者廖精武问路。“左边石板路下去就是沱江边。”这位育英学校的党员志愿者一边指引方向，一边贴心提醒步道湿滑。“五一”假期，这样的场景在凤凰古城每日上演数千次，成为古城生动的画卷。

当沱江碧波映照着吊脚楼的倒影，日均数万游客踏入这座沈从文笔下的古城。在熙攘的人潮中，县委社会工作部组建的500余名志愿者身着红色马甲分布于南华里、跳花街等6个服务点位，用专业服务、创新举措和暖心细节，诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让游客在感受古城山水之美的同时，更触摸到浓厚的人文温度。

岗前“充电”强根基

专业服务显担当

“各位志愿者请注意，心肺复苏操作时，手掌根部要重叠，双臂需垂直向下按压……”“五一”前夕，在凤凰县图书馆内一场沉浸式岗前培训拉开帷幕。

早在一个月前，县委社会工作部便启动志愿者招募计划，从返乡大学生、新兴领域、公职人员、青年创业者等群体中选拔优秀人才，构建起多元化的服务梯队。

南华桥头服务点，长沙文创艺术职业学院学生吴彦桔对此深有体会：“我在线上培训时特意练习了英语服务用语，没想到真派上了用场。”5月2日，一位外国游客询问文星街道路线，她先用中文理清路线，再用流畅的英语翻译，赢得游客连声致谢。

志愿者们既能化身“文化讲解员”，讲述沈从文与翠翠的故事，也可秒变“应急小管家”——爱心医药箱内，外用药、感冒药、肠胃药、防暑药品一应俱全，随时为游客提供应急处理。

服务点位成“驿站”

智慧疏导解难题

南华里、水田路邮电局等6个服务点，成为游客的“暖心驿站”。

在水田路邮电局服务点，县一中教师张懿忙得不亦乐乎。作为英语专业八级的基层干部，她不仅要解答停车疑问，还不时为外籍游客提供翻译服务。衡阳师范学院学生、英语六级的孙欣在这里度过了忙碌的假期：“许多游客想便捷前往高铁站，我们会推荐小程序打车，或是指引南华里接驳车点搭乘专线。”考虑到天气炎热，她和同伴们还贴心地建议游客选择阴凉的虹桥路线进入古城主区。让她倍感自豪的是，面对外国游客的咨询，她用英语交流20多分钟，详细解答了俄罗斯迈克尔一家关于景区路线等疑问。

南华里服务点，湖南工学院学生刘智林则用镜头记录着志愿服务的瞬间。擅长摄影的他，将志愿者疏导交通、答疑解惑的画面制作成短视频，让“志愿红”通过新媒体感动更多人。

返乡学子添活力

青春力量筑“活地图”

在志愿者队伍中，返乡大学生成为一道靓丽的风景线。“这是我第二次当志愿者，比去年更有经验！”衡阳师范学院学生吴雨桐在高速服务点日均解答百次咨询。北京游客的一句“从你们身上看到了凤凰的朝气”，让她深感责任之重大、使命之光荣。

这群年轻的志愿者用创新思维为服务注入活力。

“我们既是服务者，也是家乡的‘代言人’，希望通过点滴行动让游客爱上凤凰。”吴雨桐说。湖南科技大学大一学生田智光在跳花街服务点感慨地说：“当我为他人伸出援手时，内心被温暖和喜悦填满。尤其想到自己能以绵薄之力助力凤凰旅游业的发展，一种自豪之情便油然而生。”

田宇、麻俊、莫天宇、张宇瑶、田子怡、田敏佳、张明嫣、莫东燃、吴雨馨、金典、刘馨、田卓、龙胜晴……一批大学生怀着热爱家乡的情怀，“五一”假期返乡加入志愿服务队伍，为凤凰文旅发展尽献力量。

政企协同“强后盾”

全天候守护显温情

志愿者在前线奔忙，后勤保障同步在线。县委社会工作部全员上岗，为志愿服务提供全方位支持：提前调配应急药品，在各点位设置遮阳棚和休息区，每日安排专人配送饮用水和防暑物资。

社会力量亦温暖同行。财信吉祥人寿保险凤凰支公司为志愿者送来200余公斤清甜西瓜，镇筸阿牛饭店则免费提供100余份爱心盒饭，让志愿者在忙碌中感受到家乡企业的关怀。