本记

“我充值了7696元……我充值了9990元……我充值了11500元……她一直说过几天来送货，却一天拖一天……”近日，本报接到大量群众来信反映，位于吉首市乾州办事处朝阳路中央花园的吉首爱之孕母婴生活馆店主疑似跑路，导致他们充值款难以拿回。

“联系不上店主，才发现店铺已经倒闭。”刘女士讲述，她家在农村，弟弟和弟媳在外打工，孩子由老人照顾。经朋友介绍，她在这家店订购奶粉并充值1万多元。今年4月初，刘女士联系店主送奶粉，满口答应却始终未送。后来刘女士前往吉首购买奶粉时，才知晓这家店已倒闭。

市民杨女士同样在该店充值。今年她购物时，原以为能像往常一样马上拿到货，被告知要第二天才能给货。结果一拖再拖，等她去店里时，发现大门紧闭。

在吉首爱之孕母婴生活馆充值却尚未消费完的150余人自发组建了一个维权群。其中，有被拖欠工资的员工，有货款无法收回的供应商，更多的则是权益受损的消费者。从维权群聊天记录的“接龙”信息来看，已知总充值金额达37.9万多元。

自称是供应商的詹先生透露：“我了解到至少有十几家母婴店被该店主拖欠货款，估计还有一些不知情的。”

本报记者根据维权群提供的线索，联系了相关公安派出所。派出所建议记者联系其上级对外宣传的部门，并表示可通过拨打110转接到相关部门。记者联系到接警台，接警台让记者找舆情处理中心。记者按照所给号码拨打了4次电话，截至发稿前，尚未获得回应。

随后，记者联系吉首市市场监督管理局乾州分局。工作人员称，前期接到该店疑似跑路的投诉后，曾联系过店主。店主表示正与大家协商解决，部分投诉人员也反馈已开始送货。但此后又接到大量同类投诉，再次联系店主时，电话无人接听，店铺也大门紧闭，目前已向相关领导报告反馈并持续跟进。

对于诉讼时长，记者联系了吉首市人民法院。工作人员表示，快的3个月内可以审结，慢的可能需要6个月。记者查阅《中华人民共和国民事诉讼法》得知，其中第一百五十二条规定，人民法院适用普通程序审理的案件，应当在立案之日起六个月内审结；第一百六十四条规定，人民法院适用简易程序审理案件，应当在立案之日起三个月内审结。

值得关注的是，今年3月14日，最高人民法院举行新闻发布会宣布，5月1日起《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式实施。该解释指出，经营者收取预付款后终止营业，既不按约定兑付商品或提供服务，又恶意逃避消费者退款申请，构成欺诈的，应依照消费者权益保护法承担惩罚性赔偿责任；因经营困难不能按合同约定兑付商品或提供服务的，应当及时依法清算，未及时清算造成消费者损失的，消费者请求经营者的清算义务人承担民事责任，人民法院应予支持。

此次众多消费者在吉首爱之孕母婴生活馆的遭遇，引起社会广泛关注，亟待相关部门依据新实施的法规，切实维护消费者的合法权益。