自动续费

●禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。

●严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能。

●用户首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需二次确认明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。

●任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

“扣费前无提醒” “取消流程复杂”

●互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒。

●用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

投诉渠道不畅

●要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。