本报讯（特约全媒体记者 刘 番 通讯员 龙秋榕）“91岁老人足不出户完成跨县养老认证，保靖政务服务‘帮代办’团队跑断腿却让群众笑开颜。”近日，保靖县政务服务中心的一则暖心服务案例在当地传开。彭英秀老人因行动不便联系政务大厅求助养老认证，工作人员上门后发现其参保地在永顺县，经跨县协调沟通，最终帮老人完成了超18个月未办理的认证事项。“他们不嫌麻烦一遍遍打电话，还提醒我以后有需要随时上门，真是比亲人还贴心！”老人的感激之语，折射出保靖政务服务“帮代办”项目的民生温度。

据了解，保靖县政务服务中心推出的“帮代办”服务聚焦特殊群体需求与营商环境优化，通过“线上预约+线下代办”“三级联动+智能导办”双轨模式，整合“湘易办”数字化平台与县乡村三级服务网络，实现住院报销、企业开办、乡村建设规划许可等1400余项政务事项“一站式”代办。截至目前，该项目年均服务群众1.2万人次，办事时间缩短70%，群众满意度达99%，年减免办事成本超50万元，成为打通政务服务“最后一公里”的关键抓手。

“一个电话，代办员就上门‘跑腿’，连跨县认证都不用自己操心。”彭英秀老人的经历并非个例。今年以来，保靖县已开展“帮代办”服务2500余次，其中上门服务180余次，从残疾人证件办理到企业注册登记，从养老资格认证到医保报销咨询，代办员化身“政务快递员”，让群众“少跑路”“不跑路”。“我们把服务窗口‘搬’到群众家门口，就是要让政务服务既有速度更有温度。”保靖县政务服务中心相关负责人介绍，通过建立“专人办、贴心办、上门办”机制，不仅解决了特殊群体办事难问题，更通过数字化赋能提升了基层治理效能，为乡村振兴注入政务服务新动能。

如今在保靖，“帮代办”已成为政务服务的金字招牌。从县城政务大厅到偏远村寨，一支支代办队伍穿梭其间，用脚步丈量服务深度，以数据跑路替代群众跑腿，让政策红利真正惠及每一位群众，勾勒出基层政务服务现代化的生动图景。