本报讯（谢 嘉）近日，凤凰县人民法院旅游巡回法庭联合铁路派出所、高铁站、旅游纠纷人民调解委员会快速响应，高效化解一起发生在高铁站的涉外旅游纠纷。

7月17日下午，正值高铁客流高峰时段，2名外籍游客在高铁站乘坐手扶电梯时，因行李滑落砸中紧随其后的天津游客一家6口中的3人。事故发生后，受伤的3名天津游客第一时间被送往附近医院进行检查。后天津游客提出返乡治疗意愿，但双方就后续治疗费用及相关赔偿无法达成共识。

案件因涉及外籍人士且双方赔偿标准认知存在差异，凤凰县立即启动联动机制，组织人民法院、派出所、高铁站等部门成立联合调解组，开展调解工作。法官释法明理，阐明相关法律规定，提供专业法律支持；铁路派出所民警负责现场秩序维护、证据固定、稳定双方情绪，确保沟通顺畅；旅游调解委员会调解员发挥专业优势，从情理角度耐心疏导，引导双方换位思考；高铁站方则积极配合监控调取、提供合适的调解场地和必要的后勤保障。

经过5个小时的耐心调解与反复沟通，最终在次日凌晨成功促成双方达成和解协议：外籍游客向天津游客支付各项损失700美元（不包含已垫付的医疗费）并当场兑现。