龙 蛟

在吉首市不动产登记中心的服务窗口，有这样一位“80后”党员干部，他扎根自然资源基层近20年，从事不动产登记工作近十年，累计办理业务4.8万件，收到锦旗68面、感谢信213封。从受理股长到中心副主任，岗位在变，但他“把群众满意刻在产权证上”的初心始终未改。

他，就是吴雪，一位用专业与热忱诠释“小窗口大服务”的不动产登记服务标兵。

勤于学习的“百事通”：以专业筑牢服务根基

“工欲善其事，必先利其器。”这是吴雪常挂在嘴边的话。

不动产登记工作政策性强、业务繁杂，涉及千家万户的切身利益。为了给群众提供最精准的服务，他始终把学习摆在首位，利用工作之余啃下一本本专业书籍、钻研一项项政策法规。

功夫不负有心人。凭借不懈努力，吴雪先后取得土地登记代理人职业资格证、湖南省自然资源确权登记工程师等专业资质。

面对不断优化升级的业务系统，他不仅自己带头吃透操作流程，还牵头组织窗口人员开展全员培训，从礼仪仪表到服务标准，从系统操作到政策解读，逐条逐项打磨细节，确保团队服务“零短板”。

“只有我们把政策学透了，才能让群众少跑腿、好办事。”在他的带动下，登记中心形成了“比学赶超”的浓厚氛围，窗口工作人员的业务能力显著提升，为高效服务群众打下了坚实基础。

企业群众的“服务员”：用初心温暖办事群众

戴上工牌，坐在窗口，吴雪就把这里当成了践行初心的“舞台”。他常说：“群众来办事，是带着期盼来的，我们多一分耐心，他们就少一分焦虑。”

无论是担任受理股长，还是后来担任中心副主任，他始终坚持“一线工作法”，用脚步丈量民情，用行动回应诉求。

对行动不便的特殊群体，他带领团队主动上门服务。

多年来，他的足迹遍布州工程公司宿舍等多个老旧小区，累计提供上门登记服务80余次。

“本来以为要跑断腿，没想到你们把服务送到了家门口。”一位老人握着他的手，眼里满是感激。

2021年至2023年，吉首市开展集中化解房地产办证信访突出问题专项行动，面对54个楼盘、1.3万余本不动产权证的办理任务，吴雪主动扛起重担。

当时，他的一双儿女接连感冒发烧，小女儿甚至因肺炎住院，而他却只能白天在单位统筹协调，晚上才抽空赶往医院照顾。“看着孩子输液的样子，心里不是滋味，但想到还有那么多群众等着拿证，就觉得不能停下。”

那段时间，他和同事们实行“挂图作战”，白天处理日常业务，中午、晚上加班加点审核材料，周末还带着宣传资料进小区答疑解惑。

在天翼花园小区，因历史遗留问题，210户业主多年无法办证。吴雪带队一次次与业主座谈、与部门协调，最终找到问题症结，仅用一个月就完成了所有登记工作。

拿到产权证的那天，业主们特意送来锦旗，上面“为民解忧，尽职尽责”8个字，是对他最好的肯定。

2024年，大兴寨水库移民安置户进城购房登记工作启动。为让移民群众“搬得出、稳得住”，吴雪带领团队驻扎现场，手把手指导群众准备材料，全程跟踪服务，顺利完成791户移民的房产交易过户登记，让移民群众吃下了“定心丸”。

勇于担当的“急先锋”：以实干破解发展难题

“企业的事，就是我们的事。”在服务企业发展上，吴雪同样冲锋在前。

针对部分企业办理业务“来回跑”的问题，他主动建言献策，组建“服务企业专班”，推出“上门服务、提前介入、精准指导”的定制化服务，推动企业不动产登记实现“最多跑一次”。

2020年以来，他带队走访企业60余家，实地解决疑难问题百余起，指导20多家企业通过自助区完成网上登记。

在吉首市“产业突围，城市更新，文旅赋能”项目推进中，为确保重点引进的冷链项目按时落地，他放弃春节假期，协调多部门联动，在除夕当天完成3栋楼、1.2万平方米的不动产首次登记，为项目开工赢得了宝贵时间。

为规范行政事业单位国有资产管理，吴雪潜心研究政策，结合吉首实际起草了《吉首市行政事业单位不动产权属登记暂行办法》。

文件出台后，他带队攻坚，集中化解了一批国资历史遗留登记难题，办理不动产权证260余本，涉及建筑面积13.62万平方米，有效盘活了国有资产。

如今，在吉首市不动产登记中心，延时服务、上门服务已成常态，“雪哥”这个亲切的称呼，在企业和群众中广为流传。

这背后，是吴雪用无数个日夜的坚守，换来的信任与认可。

三尺窗口映初心：用奉献书写青春答卷

三尺窗口无小事，一言一行总关情。

在不动产登记这个平凡的岗位上，吴雪用近十年的坚守，诠释了一名基层党员的责任与担当。他先后获得吉首市青年岗位能手、市人民政府嘉奖、市委通报表扬等多项荣誉，但他总说：“群众的满意，才是最高的荣誉。”

从一本本鲜红的产权证，到一面面沉甸甸的锦旗，再到一声声真诚的感谢，吴雪把群众的期盼记在心上、扛在肩上，用专业、热情与担当，在小小的窗口上书写着不平凡的业绩。

他就像一颗螺丝钉，牢牢扎根在基层一线，用自己的光和热，温暖着每一位办事群众，也照亮了不动产登记事业的前行之路。

这，就是吴雪——一位把群众满意刻在产权证上的服务标兵，一位在平凡岗位上践行初心使命的新时代共产党员。