本报讯（郭代园）8月12日，永顺县行政审批服务局收到一份特殊的“12345”工单——办事群众杨先生通过市民服务热线，对市场监督管理窗口工作人员张云霞的延时办理工商登记业务提出表扬。

“12345热线通常以处理投诉为主，群众主动致电表扬实属少见。”该局负责人表示，这份表扬工单既是对张云霞个人的肯定，更是对政务服务大厅长期坚持服务优化的集体褒奖。

据统计，3年来，该局为企业和群众提供“三办”服务（“延时办”“上门办”“帮代办”）分别达到1253次、1886次、260次。同时，该局12345热线连续3年保持“零投诉”记录。此次收到办事群众的表扬，实现了政务服务从“避免差评”到“追求好评”的质变。