龙 蛟

在凤凰县政务中心的不动产登记窗口，有这样一位深耕六载的坚守者——吴辉。他以初心为笔、实干为墨，在平凡岗位上书写为民服务的赤诚篇章，成为同事眼中的标杆、群众心中的“暖心人”。

自投身不动产登记工作以来，吴辉辗转咨询引导、申请受理、综合管理等多个关键岗位。 多次荣获“优秀共产党员”“先进工作者”等荣誉。

2019年，组织安排吴辉转岗至不动产登记中心，“单位哪里需要，我就去哪里。”这句朴素承诺的背后，是6年里1600余次窗口接待、378次上门服务，更是上千户家庭因他卸下愁绪、舒展眉头的温暖故事。

苗语联心，架起信任桥梁

“阿婆，您莫急，慢慢讲。”咨询窗口前，吴辉用流利的苗语轻声安抚着手足无措的苗族老人吴秋凤。凤凰县是少数民族聚居地，语言不通常是群众办事的“拦路虎”，而吴辉的苗语天赋，成了破解沟通难题的“金钥匙”。

当熟悉的乡音在政务大厅响起，原本焦虑的群众总会渐渐展露安心的笑容。“讲着一样的方言，他们就像回了家。”吴辉深知，一句乡音不仅是语言的沟通，更是尊重的传递，是让群众“宾至如归”的承诺。

2025年春，沱江镇一位居民代为申请房产转移时面露难色——房产权利人江友文已八旬高龄且卧病在床，无法到现场办理。吴辉当即拎起登记包：“走，我们去老人家里办！”在弥漫药香的房间，他半跪病床前，逐字讲解政策，手把手指导老人用颤抖的手填写表格、按下指印。收集完材料后，他火速返回单位协调加速流程，当天下午就将崭新的不动产权证书送到老人手中。老人紧攥红本，眼含热泪：“悬了半辈子的心事，终于落地了……”

破冰攻坚，破解历史难题

南华山居、德馨园、凤凰府……这些小区曾是无数住户的“心病”，土地抵押、资料散佚、企业失联等历史遗留问题，像荆棘般阻碍着房产证办理。

面对困局，吴辉主动请缨担任“清零先锋”，拿出绣花般精细的策略。他带队开展逐户“敲门行动”，建立10余类问题台账，实现“一楼一策”精准拆弹。针对土地抵押难题，他大胆引用最高法保护购房人权益条款，推动“带押登记”，在登记簿注明抵押状态，既保障银行债权，又解开百姓办证死结；在专题会商中，他力推“证缴分离”“税证分离”，剥离历史欠费与产权确认，让群众“无过错即办证”。

为从源头破局，他将登记服务前置至交房环节，推动“交房即交证”常态化，深夜11时的登记大厅，常能看到他与团队核对数据的身影。

“破冰不是独角戏，是团队用脚底板跑出来的。”吴辉始终谦逊。而这份谦逊背后，是10余个小区、千余套房屋“产权死结”的化解，是群众手捧红本时绽放的笑颜。

薪火相传，培育专业力量

2023年湘西州不动产登记职业技能竞赛领奖台上，吴辉手中的二等奖奖杯，是他“专业立身”的最佳印证。

多年来，法律条文、政策汇编是他的“枕边书”，疑难案例复盘是他的每日“必修课”。这份对专业的执着，更化作了培育新人的养分。

他创新推出“三维淬炼法”，通过手把手实操带教，将登记窗口变成实训战场，让新人在真实业务中打磨技能；编写苗语版政策解读指南，帮助突破沟通难关；梳理50余条常见业务风险点，形成风险清单，让新人“按图索骥”少走弯路。

“吴老师教的不只是技术，更是心法。”年轻登记员感慨。在他的带领下，新人独立办理首次登记的时间从数月缩短至一个月内，凤凰县不动产登记迈入“当日办结”快车道。

初心如磐，守护万家灯火

当被问及为何能在繁琐严谨的岗位上坚守六年，吴辉的回答朴素而真挚：“每次听到群众说‘感谢了，同志’，浑身就又有了劲。”

在他眼中，那本沉甸甸的不动产权证书，承载的远不止法律确权——

它是易地搬迁户的“定心丸”：2020年寒冬，他带队奋战一月，将3200余本安置房证书悉数送达，为凤凰县脱贫攻坚国检保驾护航；

它是历史遗留户的“解忧钥”：看到南华山居老人捧着迟到十年的产权证老泪纵横，他连日加班的疲惫瞬间消散；

它更是优化营商环境的“加速器”：在他的推动下，抵押登记时限压缩80%，让企业金融活水畅流。

六载春秋，吴辉办公室的灯光常与星月同行。有人不解他为何每天早到半小时，他笑言：“农民种地看天时，我们服务靠匠心。”

那擦拭得一尘不染的办事窗口，恰似他纯粹如初的赤子之心——在方寸之地精耕细作，让“人民至上”的理念，化作千家万户紧握在手心的温暖。