本报讯（兰 凡）近日，凤凰县人民法院旅游巡回法庭成功调解一起涉旅纠纷。
据了解，李女士一家入住凤凰古城某民宿，晚上李女士的母亲在民宿的露营椅上休息时，因露营椅断裂导致摔伤骨折。次日，双方就赔偿事宜进行协商，因民宿工作人员与李女士沟通不畅导致李女士情绪激动。李女士在社交平台及个人账号上发文指控民宿，即便民宿负责人赶到现场协调，也依旧没能平复李女士与伤者激动的情绪。
此后，凤凰县人民法院旅游巡回法庭应游客投诉中心请求迅速介入。法官利用“背对背”式的调解技巧，分别与李女士和民宿负责人进行沟通，一面从情理层面安抚游客情绪，一面从法律角度阐明责任归属与赔偿标准，引导双方换位思考、互谅互让。经过两个小时的耐心调解与反复沟通，最终双方达成和解协议，民宿当场退还李女士住宿费并赔偿伤者损失。