本报特约全媒体记者 黄文渊 通讯员 胡婷婷 祝明元

近日，凤凰县“慢特病”高频服务事项端口正式对接进入“湘易办”客户端，标志着凤凰县在推进政务服务数字化、智能化转型方面取得突破性进展，为人民群众带来更加便捷、高效的政务服务体验。

2025年，凤凰县以数字化转型为契机，贯彻落实民生补短提质攻坚“小切口”事项改革，持续深化“互联网+政务服务”，不断攻克数据壁垒、优化服务流程、拓展应用场景，让数字赋能的红利惠及更多群众，以数字化转型的实际成效助推全县经济社会高质量发展。

数据赋能，打破慢特病认定端口接入壁垒

今年以来，凤凰县深入开展“七大攻坚”工作任务，县数据局牵头协同各相关单位积极调度，按期落实，紧扣民生补短提质攻坚工作实施方案，着力推动“湘易办”市州专区接入高频服务事项工作。

为切实解决民生补短提质攻坚工作中群众关切度高的问题，打破数据壁垒，实现高频服务事项互联互通，凤凰县着力打通“湘易办”客户端与各系统之间的数据通道，确保患者信息、诊疗数据能够安全、准确、实时地流转。县数据局统筹协调各技术部门，通过制定统一的数据交换标准和接口规范，最终实现了多个系统间的无缝对接，凤凰县“慢特病”高频服务事项端口正式对接进入“湘易办”客户端。

数据跑腿，推动慢特病认定成效群众点赞

截至发稿前，该县通过“湘易办”办理慢特病认定申请已突破8442例，办理时效平均压缩82%以上，群众满意率超过98%。湖南省正以“数据跑路”代替“群众跑腿”，真正让数字化改革成果惠及每一位百姓。

“家里人确诊脑血管意外后，因脑梗中风长期卧床，以前办理慢特病认证要专门从镇上赶到县里交材料，仅路上就得大半天。后来县医院设立专窗确实方便不少，但现在更好了，在家用手机点一点‘湘易办’，上传完材料几天就审批通过，连家门都不用出！”吉信镇得胜营居民老黄的家属高兴地分享了他的办事体验。

外出务工的凤凰县禾库镇禾库社区居民石大哥也深切感受到“指尖办事”的便利：“我父亲身患高血压病（三级）需办理慢特病认定，但我外出务工难以请假，原本还因路费发愁。后来听说在‘湘易办’上就能远程操作，我试着自己提交证明材料，线上审核很快就完成了。现在网络通畅，真是方便了我们老百姓！”

改革推进过程中，该县医疗保障局对原有办理流程进行全面优化重构，将传统的“患者跑腿”模式转变为“数据跑路”模式。新流程实现全线上操作，参保人只需登录“湘易办”App，按要求上传诊断书、病历、检查报告等电子材料，即可完成申请。系统自动将申请材料推送至定点医疗机构初审，再转至医保专家评审，最终将审批结果通过平台反馈给患者。整个流程透明可控，办理进度实时可查，办结时限大幅压缩，办结率显著提高。

数据服务，实现慢特病认定全程网办覆盖

在改革进程中，为解决群众“多头跑、反复跑”问题，凤凰县将慢特病受理窗口前移，在县人民医院大厅设立医保专窗，实现“一窗受理、一次提交”。但为进一步破解偏远乡镇患者、老年群体及外出务工人员办事不便的难题，现依托“湘易办”政务服务客户端，全面推行慢特病认定线上办理服务。

这是该县深化“放管服”改革、优化营商环境的又一生动实践，不仅将传统的“群众跑腿”变为“数据跑路”，极大缩短了办理时间，提升了服务效率，更从根源上减轻了患者的经济与时间成本，让人民群众切身体会到数字化改革带来的获得感与幸福感。

该县行政审批服务局负责人表示，坚持以群众需求为导向、以数据共享为支撑，实现了从“窗口前移”到“一端通办”，下一步还将继续扩大高频事项办件范围、优化办事系统功能，推动“减环节、优流程、提效能”，让惠民服务更加暖心贴心。