本报讯（张 伟）近日，州人社局圆满完成“一窗受理”扩面增效改革，州政务服务中心窗口从13个精简至5个，人员从27人压缩至12人，同时创新探索“小窗口、小分队、小切口、小作为”社保服务新路径，将服务延伸至基层，政策红利精准送达群众，以务实“小举措”推动民生“大改善”。

服务下沉，把关怀送到家门口。聚焦群众办事不便痛点，州人社局推动服务触角向基层延伸。古丈县城乡居保中心工作人员手把手指导老年人操作手机完成养老认证，让“刷脸认证领养老金”成为便捷日常；外卖从业者可利用等单间隙，通过“电子社保卡”小程序快速完成工伤保险申报与费用报销；泸溪县工伤保险服务中心工作人员主动上门，为行动不便的老人办理抚恤金申领业务，切实解决特殊群体“办事难”问题。

精准宣导，让政策走进心坎里。围绕政策知晓率与群众需求，州人社部门开展多场景宣传服务。3月28日，在吉首峒河公园举办12333全国统一咨询日活动，设9个分会场，提供参保登记、资格认证等20项高频业务“一站式”办理，累计发放宣传资料1.2万份、服务群众3000余人次、受理咨询800余件；6月24日，走进湘西民族职业技术学院开展“社保政策进校园”讲座，针对实习参保、异地社保转移等学生关切问题答疑，为100余名大学生普及参保权益知识，助力其做好职业保障规划。

主动变革，让难事变成暖心事。以群众需求为导向，创新服务模式破解办事堵点。针对延迟退休政策，州社保中心推出退休档案预审服务，将业务办理从“被动受理”转为“主动服务”，通过档案预审前置，避免因材料缺失、时间误差导致的办理延误；凤凰县就业服务中心工作人员耐心回应失业人员疑问，以失业保险“兜底”保障传递关怀，鼓励失业人员重拾信心、重返职场，让政策执行更有温度。

机制创新，用温情织密保障网。通过政策倾斜与流程优化，筑牢民生保障底线。为低保户等特殊群体代缴养老保险，缓解其养老顾虑；疫情期间延长社保缴费期限，帮助小微企业与个体工商户渡过经营难关；推进退休“一件事”改革，依托多部门协同与数据共享，实现退休手续“一次提交、全程办理”，自联办机制运行以来，全州累计办理退休关联业务近1500件，群众跑动次数减少70%，办事效率大幅提升。