本报讯（宋 睿 周三艳）“太感谢州、县两级同志了！多次上门了解情况，帮我快速解决治病难题，这面锦旗一定要收下！”11月5日，州综治中心收到了凤凰县信访群众刘某某邮寄来的锦旗。鲜红的缎面上“尽职尽责为民服务，热情高效为民解忧”16个金字承载着群众对州县联动办实事的真挚谢意。

时间回溯至2023年，刘某某骑电动车时不慎摔伤右手臂，在县医院治疗期间因医生误诊错过最佳治疗时机，导致手臂严重错位，后续生活深受影响。此后，刘某某多次与医院协商，因涉及补偿问题，医院建议其走司法鉴定程序。但考虑二次手术急需资金，走司法鉴定程序耗时较长，无奈之下刘某某于今年6月来到州综治中心寻求帮助。

州综治中心接到求助后，第一时间启动州、县联动处置机制，秉持“群众利益无小事”的原则，联合凤凰县相关部门组建专项工作小组，协同开展工作：州级统筹协调、明确化解方向，县级深入一线、实地核查情况，双方多次共同上门走访，全面掌握刘某某的实际困难与医院的争议焦点。在多轮面对面沟通中，工作人员晓之以理、动之以情搭建协商桥梁，既耐心倾听刘某某的诉求与担忧，又向医院阐明了政策法规与责任义务，最终促成双方达成协议，妥善解决了补偿与治疗资金问题。

据了解，今年以来，州综治中心不断夯实综治工作根基，建立规范化运行机制，推行每周工作例会制度，秉持“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的理念，联动各县（市）形成“上下呼应、左右协同”的矛盾化解格局。截至目前，共接待群众1237批2015人次，组织联动协调会192余次，成功化解突出信访问题960余件，化解率达77%，让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，用实际行动推动为民服务提质增效。