吉首市政务服务中心：

近日，因就读于吉首一中的侄子需办理高考报名，但其身份证不慎遗失，急需补领。侄子的父母远在浙江省萧山区务工，遂将居民户口簿快递至本人手中，委托我协助办理补领手续。

本人于某日下午抽空前往吉首一中，接到刚上完体育课并办理好请假手续的侄子后，便即刻带他前往贵中心。公安分局身份证办理窗口的工作人员热情接待了我们。然而，工作人员在核对户口簿信息时发现，侄子户口页“地址”栏后额外标注了数字“21”，而其他家庭成员的户口页均无此标注。考虑到该信息偏差可能影响高考报名，按规定暂无法办理补领手续，需联系原户口簿发放地——泸溪县某镇派出所协调修改信息。

此时，侄子需尽快返校上课，本人也需在下午5点参加重要会议，若专程往返泸溪县修改信息，可能耽误双方要事，我内心十分焦急。就在一筹莫展之际，窗口承办民警邹慧兰主动伸出援手：她与当地户籍民警取得联系，详细说明事情原委，恳请对方尽快在户籍系统中修正信息，避免申请人来回奔波、增加额外成本。因当地派出所工作繁忙，等待10分钟后系统信息仍未更新，邹慧兰民警再次主动致电沟通，耐心协调道“学生学习任务紧张，家长也远在外地务工，我们窗口不久就要下班了，麻烦您尽量加急处理，帮孩子赶在报名前办好事”。

为不耽误高考报名进度，邹慧兰民警依据相关规定，采取“容缺审批”的便民举措，先行为侄子办理了身份证申领及快递手续，后续再与当地派出所核对确认修改后的系统信息。当日下午4点50分，所有手续全部办理完毕。

此次办证经历，让我深切感受到贵中心工作人员热情细致的服务态度、认真负责的工作作风以及柔性高效的办事能力。从耐心接待、主动协调，到创新采用“容缺审批”机制，贵中心真正将“人民至上”的服务理念落到实处，充分展现了较高的“放管服”改革成效。

在此，我谨代表全家，向贵中心及邹慧兰民警致以最诚挚的感谢！衷心祝愿贵中心各项工作顺利推进，为群众提供更优质、更高效的政务服务！

此致

敬礼！

杨秀莠