本报讯（彭书凤 龙秋榕 钟澳发）近日，听障人士彭司业到保靖县政务服务大厅，向工作人员求助，想要领取养老保险，但沟通不便。“帮代办”窗口立即安排熟悉手语的工作人员，通过手语、写字的方式了解彭先生的需求，并带领彭司业到人社窗口，顺利领取养老保险。

近年来，该县政务服务中心以群众需求为导向，创新构建“专人办、贴心办、上门办”三维服务体系，精准定位服务触点、延伸服务链条、扩大服务覆盖面。截至目前，累计服务量突破4.5万件次，群众满意率达99%。2023年，该县“帮代办”项目获评湘西州新时代文明实践优秀志愿服务项目。

以需定点，高频需求靶向破解。该县动态调整602项“帮代办”服务事项目录，重点提供“一件事一次办”、企业开办、工程建设、民生需求五大领域以及残疾人、老年人等特殊群体“帮代办”服务。将与群众密切相关的劳动就业、社会保险、低保办理等160项高频民生保障类公共服务事项纳入“帮代办”事项范围，其中乡镇117项、村委会和社区43项，确定专门的“帮代办”人员，并对“帮代办”人员实施质效双考核制度，提升高频民生保障事项办理的质量和速度。

串点成线，服务回访连线闭环。该县依托线上“湘易办”App保靖县“帮代办”专区，企业群众可通过掌上提交相关资料，完成事项申办，办理结果免费邮寄。线下设立“帮代办”综合窗口，4名专业“帮代办”人员提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“一对一”保姆式服务，平均办理时长缩短60%。细化监督管理，构建“告知—评价—回访”的全流程政务服务闭环办件机制，每日抽取5例办理事项回访，截至目前已开展3000余次满意度调查，群众满意率达99%。

聚线拓面，全域覆盖扩面成网。该县构建“1个县政务大厅+县乡村3级政务服务网络+N个服务点”帮代办服务体系，实现全县12个乡镇和173个村和社区全覆盖。今年以来已开展12次业务培训、督查指导，助力基层业务办理和政务服务水平提升。创新“三级联动+智能导办”模式，覆盖住院报销、养老认证、企业开办、乡村建设规划许可等1400余项政务服务事项，累计办理各类业务2500余件次，其中上门办理189次，专人办理32次。