本报讯（彭书凤 龙秋榕 钟澳发）“以前办证要来回跑好几趟，现在不仅材料少了，还有工作人员专门指导，一次就通过了。”近日，保靖县毛沟镇居民向家峰的亲身经历，生动展现了该县数字赋能政务服务所带来的便捷与高效。近年来，该县政务服务中心始终秉持“便民、高效、规范”的服务宗旨，通过以“数”赋能，以“智”为擎，提升政务服务质量和效率及群众和企业的获得感、满意度。

该县以数字赋能，打造“高效化”窗口。以数字赋能为抓手，通过“一窗一网一站”集成改革，系统打造“高效化”政务服务窗口。在线下，全面推行“一窗受理”，设置无差别综合窗口和部门专窗，实行“一次告知、一窗收件、联合审批、限时办结”，推动群众办事“只进一扇门”。在线上，依托全省一网通办平台，动态优化事项清单，已完成2656项事项流程优化与系统配置，实现“一网通办”办件8633件。围绕“高效办成一件事”推行“五专”服务，累计办结5027件，其中“农村自建房一件事”办件337件。同步强化“一线应答”知识库建设与应用，完成2024年、2025年首批事项知识库录入工作。通过数据驱动优化流程，将串联审批改为并联审批，提升审批效率。建立“12345热线+帮代办+好差评”全流程服务监督机制，与督查部门联动加强跟踪督导，推动全程网办率达85.09%，持续提升政务服务效能和群众满意度。

该县以数字赋能，推动“智慧化”服务。强化部门合作，各相关单位全力配合“一网通办”系统切换上线工作，疏通系统“办事慢”的堵点，推动线上线下全流程测试工作，通过建立部门协同联动机制，变“群众跑”为“数据跑”。针对办事群众不熟悉窗口位置、不清楚办事流程、老弱病残等特殊群体办事不方便等问题，提供3种“帮代办”线上申请服务。登录“湘易办”App，在湘西州旗舰店的“保靖县帮代办服务”专区选择需要帮办代办的事项。在“专人办”栏目中，填报事项名称、个人信息以及相关证明材料即可提交申请；在“贴心办”栏目中填写个人信息以及预约日期即可提交办件；在“上门办”栏目填报事项名称、个人信息以及详细住址即可提交办件。

该县以数字赋能，建设“专业化”队伍。创新升级“湘易办”客户端“保靖县帮代办”专区，将政务服务“帮代办”移植到手机客户端，企业群众可通过掌上提交相关资料，通过政务服务线上预约、掌上帮办完成事项申办，根据群众需求提示所需材料和办理步骤，实现政务服务“指尖办”“掌上办”。政务大厅线下设立“帮代办”服务专区，组建专业“帮代办”队伍，4名专业“帮代办”人员坐镇专窗开展“贴心办”“专人办”“上门办”，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“一对一”保姆式服务。2025年以来，已开展“贴心办”2613件次，“专人办”112件次，“上门办”204件次，有效解决企业群众急难愁盼。