《团结报》编辑中心：

贵报刊登的“建议吉首公交落实 14 岁以下儿童免票政策”的文章，我公司已收悉。衷心感谢贵报对吉首市民生事业的关注与监督，现结合吉首市城市公共交通的实际情况回复如下：

一、现吉首市落实儿童乘车政策的基本情况

自2019年以来，吉首市公共汽车公司严格执行《交通运输部 国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规〔2019〕17号），免票儿童的范围为：6周岁（含）以下或者身高1.2米（含）以下的儿童。但随着少年儿童平均身高的提升，我公司主动将儿童免费乘车的身高标准由1.2米提升至1.3米，即每一名乘客可以免费携带一名身高不足130厘米的儿童乘坐公交车，超过一名的按超过人数购票。多年来，市公共汽车公司严格执行政策要求，为吉首市达到相关条件的儿童提供免费公交服务。

二、关于14周岁以下儿童免费乘车政策的落实情况

吉首市公共汽车公司始终坚持“人民公交为人民”的发展思想，对湖南省交通运输厅等六部门联合印发的《关于落实14周岁以下儿童凭有效证件免费乘坐公交地铁工作的通知》（湘交运输规〔2023〕11号）文件精神高度认同，目前14周岁以下儿童全免费乘车政策尚未落地，我公司正积极向上级部门反馈并汇报相关情况，待政策正式发布后，我公司将立即全面执行新规，切实保障儿童乘车相关权益。

三、加强驾驶员培训做好解释工作

为切实回应市民期待，在“14周岁以下儿童免费乘坐公交车”相关政策尚未落实之前，我们将重点做好以下过渡服务工作：

1. 强化驾驶员专项培训：组织全体公交驾驶员开展政策解读与服务规范培训，重点讲解省、市相关政策要求，将“耐心倾听、礼貌回应、清晰解释”作为服务准则，杜绝生硬推诿等不当表述，确保驾驶员能准确、通俗地向市民说明政策未落地的客观原因。

2. 做好市民咨询解释工作：建立“线上+线下”双渠道回应机制，公交客服热线24小时畅通，对市民咨询做好解释。

感谢贵报对吉首市公交发展的监督与支持，我们将及时向社会公布政策推进情况，接受公众监督。如有进一步疑问，可联系吉首市公共汽车公司（联系电话：0743-8221913）。

吉首市公共汽车公司

2025年11月27日