杨 智

在乡村实际治理中，常出现资源倾向“大项目”忽视群众“微需求”、村“两委”唱“独角戏”群众难参与等问题，公共服务难以真正走进群众心里。为摆脱这一困境，需做细做实群众“微心愿”工作，将精细化服务融入乡村治理全过程，从小处着眼、从实处入手，让乡村治理更接地气、更具人情味。

精心摸排，广泛收集“微心愿”。构建群众“微心愿”专项摸排队，依托基层治理“三长制”，利用村民代表大会、院坝会、田间闲谈等传统场景，积极主动挖掘群众急难愁盼。建立常态化走访机制，组织驻村队员、村干部、党员志愿者等定期入户，重点关注留守儿童、空巢老人、困难家庭等特殊群体的隐性需求。利用微信群、小程序开设“心愿直通车”，在村民服务中心设置“心愿信箱”，通过线上线下相结合的方式，构建全方位、多层次的心愿收集网络，确保群众的每一个微小诉求都能被及时捕捉。建立“微心愿”分析研判机制，按紧急程度、实现难度、涉及范围、资源需求等对“微心愿”进行分类建档，形成“心愿清单”动态管理库，为后续精准对接提供数据支撑。

精准对接，高效实现“微心愿”。在具体实施过程中，构建“政府引导+村级统筹+社会力量参与”的多元共治模式，高效匹配、分类施策。对个人急难类心愿，如帮助独居老人检修水电、为困境儿童辅导功课等，整合村内党员干部、志愿者、乡贤能人等力量，实行“一对一”认领机制，确保小事快办、难事帮办；对集体公益类心愿，如添置健身器材、增设路灯等，积极对接爱心企业、社会组织、结对帮扶单位等外部资源，形成共建共享合力；对重点民生类心愿，如修建便民桥、建设文化活动广场等，可纳入村级民生实事项目，通过“一事一议”、争取项目资金等方式进行系统化解决。如泸溪县浦市镇发现浦溪村独居老人“吃饭难”问题，随即启动“老年食堂”微心愿项目，通过“镇政府托底+村集体补贴+个人适度付费”三方发力，打造集就餐、休闲、关爱于一体的“关爱之家”，让村内老人3块钱就能吃到两荤一素一汤，有效破解了农村养老的“痛点”，回应“老有所养”的基本诉求。

精细评价，长效巩固“微心愿”。建立“微心愿”回访反馈机制，通过电话回访、上门询问和群众测评等方式，了解群众“微心愿”具体实施效果，促进“微心愿”项目从“办结”向“办好”转变。树立以服务实效为导向的考核“指挥棒”，把群众满意度作为评价“微心愿”工作实效的重要标准，并将“微心愿”办理情况作为对村级组织、党员干部工作考核的重要内容，与评先评优、绩效激励挂钩。及时宣传在“微心愿”认领和实现过程中涌现的感人故事和先进典型，营造“人人为我，我为人人”的乡村互助文化，让满足“微心愿”的过程，同时成为凝聚邻里亲情、培育文明乡风的过程。