本报全媒体记者 肖 颖 通讯员 彭 婷

“现在看病不用急着凑钱，门诊看完再付款，老人还有专人陪同，真是方便多了！”近日，在州人民医院就诊的市民张女士，对医院推出的便民服务竖起了大拇指。州人民医院锚定“以患者为中心”的服务内核，接连推出信用就医、手术室升级、助老便民等多项创新举措，用有力度的改革、有温度的服务，为全州百姓铺就更顺畅、更舒心的就诊之路。

信用就医“零垫付”

“以前看病要先交钱再诊疗，遇到资金周转不开，真是急得团团转。现在有了信用就医，看完病直接就能走，后续还款还很灵活，太省心了！”市民李先生的感慨，道出了众多患者的心声。针对传统就医缴费排队久、资金压力大等痛点，州人民医院于2025年携手交通银行，正式上线“门诊信用就医”服务，打造“先诊疗、后付费”新模式。

这一服务覆盖湖南省18至60周岁的正常参保患者，群众只需关注医院官方公众号，进入智慧医院小程序“信用就医”专区，完成交通银行签约绑定即可开通。就诊时无需现场垫付费用，可享1至45天免息期；到期未还将自动分6期等额偿还，支持任意银行卡还款及提前还款。这一举措砍掉缴费繁琐环节，压缩就医时间成本，缓解群众即时资金压力，让就医流程高效又灵活。

门诊手术升级“短平快”

“原本以为小手术也要住院折腾几天，没想到当天来、当天做、当天就能回家，既省时间又省费用！”刚走出门诊手术室的王先生十分满意。2025年11月17日，州人民医院升级改造后的门诊手术室正式投用，当日完成首台手术，开启高效便捷的门诊手术新模式。

升级后的手术室环境明亮温馨、布局科学，设备迭代为业内先进水准，聚焦诊断明确、术式简单、风险可控的中小型手术患者，推行“当天手术、无需住院、随做随走”模式，涵盖眼科、耳鼻喉科、皮肤科等多科室常见手术。经验丰富的手术团队配合默契，单台手术时长精准控制在半小时内，在保障医疗质量安全的前提下，大幅缩短患者就医周期，实现医疗资源优化配置。

助老服务“有温度”

针对老年患者挂号难、行动不便、看不清标识等就医“绊脚石”，州人民医院推出一系列精准化助老举措，为银发群体打通就医“绿色通道”，82岁的张大爷便是这项服务的受益者。在“七陪”护士的贴心陪同下，他顺利完成了就诊、检查、取药全流程。

医院坚持传统服务与智能服务“两条腿走路”，开通多渠道挂号服务，确保老年患者挂号无忧；门诊大厅内，老花镜、共享轮椅、自助血压计等便民设施一应俱全，无障碍通道与卫生间全面提档升级；一站式服务中心专门设立为老服务岗和志愿服务岗，创新推出“陪预检分诊、陪挂号、陪就诊、陪检查、陪取药、陪缴费、陪转诊”的“七陪”免费陪诊服务，用暖心陪伴化解老年患者的就医焦虑。同时，80岁以上老年患者（部分门诊除外）可享受优先诊疗、优先取药等专属优待政策，让老年患者就医有人帮、遇事有人管。

“以患者为中心，是我们不变的服务理念。”州人民医院负责人表示，目前医院电子药品处方单、“云胶片”等便民服务已实现常态化运行，接下来医院将持续深化“互联网+医疗健康”服务，优化就医流程、提升服务质量，推出更多惠民举措。