市民肖先生提问：

您好。我在培训机构交钱购买了一个包括笔试、面试的培训套餐，机构承诺“笔试不过，面试培训可留存下次使用”。但我笔试未通过后，机构却称面试培训作废且不退费，我该如何维权？

州“12345”政务服务热线法律咨询专席解答：

您与培训机构已成立培训服务合同关系。培训机构关于“笔试不过，面试培训可留存下次使用”的承诺，构成了合同的重要内容。其单方面变更合同、拒绝履行主要义务的行为，构成根本违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，您可以主张解除合同并要求退还相应费用。若其承诺具有欺诈故意，还可能适用《中华人民共和国消费者权益保护法》关于欺诈的惩罚性赔偿规定。

您可先梳理培训合同、宣传资料、付款凭证及交涉记录等证据，仔细审查合同中是否有不合理的格式条款（如“最终解释权归本机构”）；随后携带证据与机构负责人协商退款，若遭拒可向其发送书面催告函并设定答复期限；协商无果时，可通过12315热线、网站或App投诉等方式，向机构所在地的市场监督管理部门或教育主管部门投诉其虚假宣传与合同违约行为；若仍未解决，可以“教育培训合同纠纷”为案由，向法院提起诉讼，主张解除合同、退还费用、承担违约金及可能的惩罚性赔偿。

本报全媒体记者

余江明 整理

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