本报讯（特约全媒体记者 黄文渊通讯员 吴玉婷）“没想到派出所工作人员全程陪着办，材料核对、信息确认、罚款缴纳一步步帮着走，不用自己操心流程，比之前自己跑窗口省了不少事。”近日，老年驾驶人张大爷完成违章清除业务后，对便民服务连连称赞。

此次违章清零行动精准锁定重点运输车辆、营运企业车辆，以及记满12分、逾期未处理违法、逾期未审验的驾驶人等核心对象，建立“一车一档、一人一策”的清零台账，3天时间已完成400余件。

针对老年驾驶人、行动不便群众等特殊群体，县政务中心车管所联动各派出所推出“全程引导+一站式办理”专属服务。推广“线上为主、线下为辅”的联动模式，线下专窗实行预约错峰、延迟服务，并引导群众通过交管12123APP办理业务，有效分流线下窗口压力。

办事高峰时段，身穿统一标识服装的帮代办人员在大厅内有序疏导人流、维护现场秩序。他们主动引导群众通过自助终端、线上平台办理业务，缓解窗口压力，针对突发情况及时介入协调，保障大厅运转井然有序。

窗口办理过程中，车管所将违章清零业务与交通安全宣传深度融合，各派出所工作人员在帮群众核对材料、等待系统审核的间隙，发放交通安全宣传册、面对面讲解普及交通违章清零政策、逾期处理交通违法的法律后果，引导车主和驾驶人树立“自觉守法、及时清零”的意识。