本报讯（谭爱秀 穆玉婷）“多亏了你们反应快、照顾得周到，不然真不知道会出什么事！”日前，中国农业银行泸溪县支行营业部内，一场与时间赛跑的紧急救助温暖上演。一位等候办理业务的老年客户突发身体不适，面色惨白、持续咳嗽并伴随呕吐、盗汗症状，网点工作人员迅速启动应急预案，用专业与温情为老人筑牢生命防线。

事发时，老人正坐在等候区排队，突然身体摇晃、脸色发青，随后开始剧烈咳嗽并呕吐。正在巡视的网点工作人员见状，立即上前搀扶老人到休息区平躺，一边轻声安抚情绪，一边快速评估状况。“当时老人意识还算清醒，但说话吃力、浑身冒冷汗，情况看着不乐观。” 现场工作人员回忆，网点第一时间拨打 120 急救电话，同时尝试联系老人家属，在多次联系无果后，同步报警请求警方协助。

考虑到老人有如厕需求，两名工作人员全程小心翼翼搀扶照料，时刻观察其身体状态，避免意外发生；另一边，客户经理迅速引导周边等候客户到其他区域有序办理业务，保洁人员则对呕吐物进行即时清理消毒，既保障了现场卫生安全，又确保营业秩序平稳有序。

十余分钟后，120 急救人员与辖区民警先后抵达现场。网点员工默契配合，协助医护人员为老人测量生命体征、进行初步救治，随后一同将老人稳妥抬上担架，护送救护车前往医院。据后续了解，老人因疾病引发不适，经及时救治已无大碍。

近年来，农行泸溪县支行持续强化网点应急服务能力建设，定期组织员工开展急救知识培训、突发状况处置演练，将 “以人为本” 的服务理念融入日常运营的每一个细节。从配备急救箱、建立应急联络机制，到常态化开展应急演练，网点不断完善服务保障体系，努力打造既有专业效率又有温度关怀的金融服务场景。