本报特约全媒体记者 黄文渊

五月的凤凰，沱江碧波荡漾，古城绿意盎然。“五一”假期，这座湘西边城再次迎来文旅热潮，人气与口碑双丰收。据统计，全县累计接待游客35.76万人次，游客总花费2.73亿元，文旅市场呈现“安全有序、热度高涨、服务优质”的良好态势。

这份亮眼成绩单背后，是全县上下以游客为中心，在服务保障、志愿服务、岗位坚守上的全力护航——让千年古城既有“颜值”，更有“温度”。

精耕服务细节，优化体验暖人心

“五一”期间，凤凰县坚持“提前部署、科学调度、精细服务”原则，全方位升级旅游服务保障体系，全力满足游客多元化需求。

便民服务提质增效。全县各景区景点、游客服务中心全面开放，增设临时咨询台、母婴室、医疗服务点等便民设施，免费提供热水、应急药品、游览地图等物资，把贴心服务送到游客手边。面对客流高峰，古城优化游览路线，增设引导标识，实时发布客流预警信息，引导游客错峰出行、有序游览，有效缓解了虹桥、沱江码头等核心节点的拥堵压力。

文旅供给精彩纷呈。凤凰磁浮观光快线推出非遗展演，《湘见·沱江》《凤凰样子》等实景演艺场场爆满；打铁花、篝火狂欢、沱江飞歌、南边街烟火秘境等特色民俗活动轮番上演，让游客沉浸式感受湘西文化魅力。同时，文旅、市监、执法等部门联合开展专项检查，严查欺客宰客、不合理定价等行为，督促商户诚信经营，全力守护游客消费安全——让游客游得安心、吃得放心、购得舒心。

志愿红暖古城，无私奉献显担当

一抹“志愿红”，温暖一座城。“五一”期间，全县600余名志愿者主动放弃休息，化身古城“活地图”“暖心员”，以饱满热情投入志愿服务，成为沱江河畔最靓丽的风景线。

志愿服务精准布局。在南华桥头、奇峰广场、跳花街、南华里、水田路邮电局5个核心点位设立服务站，实行AB班轮岗、全天值守，实现景区服务全覆盖。志愿者队伍以返乡大学生、两企三新党组织党员为主体，山那边公益协会、潮周商业有限公司、志愿者爱心协会成员共同组成。同时搭建英、韩、泰三国外语线上咨询台，13名外语志愿者全程待命，精准对接涉外游客服务需求。

服务场景无处不在。青石板路上，志愿者耐心指引景点路线、推荐特色美食；游客服务点里，细致解答票务信息、帮忙拍摄合影；人流密集处，主动搀扶老人、照看孩童、疏导人流；遇到突发情况，第一时间协助处理走失求助、物品遗失、提行李等难题。他们用微笑传递温暖，用行动诠释奉献，让远道而来的游客感受到家一般的亲切。

坚守岗位一线，履职尽责筑防线

“五一”假期的有序与安稳，离不开一群默默坚守的“护航人”。全县公安、交通、环卫、消防、文旅等部门工作人员全员在岗、全力以赴，用坚守筑牢安全防线，用责任守护古城安宁。

公安交警坚守交通要道、景区路口，疏导车流、规范停车，严查交通违法行为，日均疏导车辆超千辆次，确保古城内外道路畅通有序。

环卫人员化身“城市美容师”。古城区域的环卫工人实行24小时轮岗作业，并从其他区域抽调人手支援。从清晨6点到深夜12点，他们不间断清扫街巷、清运垃圾，假期垃圾清运量较平日增加2至3倍，用汗水守护古城的干净整洁。

文旅及演艺工作人员同样默默付出。从演出筹备、设备调试到现场服务，全程一丝不苟。《湘见·沱江》演员张泽宇便是其中缩影——顶着江风、忍着微凉江水，每日多场演出始终保持最佳状态，以专业演绎传递古城诗意，让游客感受到文旅工作者的匠心与坚守。

此外，消防人员全天候巡逻排查安全隐患，医护人员坚守医疗点位随时待命，市场监管人员穿梭街巷维护经营秩序……不同岗位的坚守者，都在为游客营造舒心的旅游环境默默奉献，为假期旅游市场安全有序运行保驾护航。

一江碧水映初心，一城温暖待君来。“五一”假期，凤凰县以优质服务、暖心志愿、坚定坚守，圆满完成旅游接待保障任务，不仅展现了千年古城的独特魅力，更彰显了新时代文旅工作者的责任与担当，让“诗和远方”在凤凰永续绽放。