本报全媒体记者 田 华 实习生 郭 琰

7月19日，吉首市镇溪街道雅文公馆小区院坝里，一场接地气的院坝协商会如期举行。吉首市委社会工作部、市交警大队、市教体局、市发改局、市法院、市司法局、市自然资源局、市住保中心、镇溪街道、镇溪派出所、市融媒体中心等单位工作人员，邻帮物业负责人与小区业主代表围坐在一起，讨论解决困扰小区已久的各类民生“疙瘩”。

事情要从去年说起。去年，雅文公馆原物业公司撤离，小区一度陷入无人管护治理的困境。为破解治理僵局，镇溪街道主动牵头协调，引入邻帮物业入驻接管小区服务。

邻帮物业采用“商住小区补贴老旧小区”的模式，即用商业楼盘的收益，补贴收费低、基础弱的小区，以维持基本运转。

入驻一年半以来，邻帮物业提供上门维修水电等18项服务，并实行365天24小时值守、10分钟响应、15分钟上门处置，累计上门服务300余次，业主群里一片好评。

尽管物业服务得到好评，仍有部分业主拖欠物业费，导致物业运营资金紧张。于是，有了这场“院坝会”。

现场，话筒递到业主手上，业主代表向昭站了起来，提出的第一个问题却不是物业费，而是“后门到底能不能开？”

“小区后门完全封堵。”向昭说，“很多老人、小孩为了图方便，直接翻墙，随时可能摔伤。”

雅文公馆位于吉首市镇溪街道，紧邻雅思实验学校，共有3栋楼、397户，常住人口约100户。站在雅文公馆的院坝里往四周看，右侧是雅思实验学校，前方和左侧都是吉盟天下小区，后侧是规划的经五路，就是后门通向的地方，也是吉盟天下的地。后门通道正是业主期盼的出行通道。

吉首市自然资源局工作人员现场答复，雅文公馆2019年完成规划审批，后方规划经五路，消防通行和道路建设标准都达标。但经五路是城市远期规划道路，该地块权属归吉盟天下小区。通道开通，必须征得权属方同意。

上下学正门拥堵是另一大痛点。小区正门距离雅思实验学校校门仅150米，共用一条约10米宽道路，高峰时段极易拥堵。交警部门表示，已增设临时车位、铁骑常态化定点巡查。教育部门也将持续实行错峰放学，并倡导高中生自主通勤。

业主向永坦言，后门不通、经五路未能建成，是部分业主不愿缴纳物业费的重要诱因。

围绕物业费争议，市住保中心工作人员现场厘清权责：物业费主要用于小区公共区域保洁安保、绿化养护，电梯、消防、监控等公共设施运维。不能将道路建设、通道开通等规划建设问题，等同于物业服务缺位。

市司法局工作人员补充，依据相关法律规定，不能以诉求未解决为由拒缴物业费。若物业服务按约履职，拒缴物业费会损害全体业主共同利益；历史遗留矛盾，可通过协商、调解、诉讼途径依法解决，不宜将拒缴物业费作为谈判筹码。

一位按时缴费的业主坦言，新物业响应及时、处置高效，值得肯定；长期欠费造成运营资金不足，最终将降低全体业主居住品质。欠费业主也道出难处：前任物业收取预缴费用未退还，新旧账务交织，导致缴费意愿低迷。

针对该诉求，市住保中心现场厘清权责边界：新旧物业账务应当分开处理，业主可依法向原物业公司追讨预缴款项；新物业提供服务，相关费用应当依规缴纳，两项事务不能混为一谈。邻帮物业负责人现场回应，部分业主预缴费用问题已处置一批，剩余事项将逐一对接协调。

讨论间，天空下起了雨，“院坝会”不得不提前结束。屋檐下，不少业主回想去年那段电梯无人维护、垃圾不能及时清运的日子，心态逐渐转变，表情明显松了下来。一位大姐低声跟身边人说：“一码归一码，这物业费也确实该交了。”

此次院坝议事，把职能部门、物业、业主聚在一处，现场答疑、依法说理，搭建起基层治理沟通桥梁。各方将持续跟进道路规划、历史欠费协调等事项，推动小区各类民生难题逐步化解。