周志平

　　《消费者权益保护法》实施已经10多年，由于消费者的法律知识缺乏、宣传力度不够和信息偏差等因素，消费者的弱势地位仍没有得到根本改变。目前，主要存在以下几个问题：

　　维权意识不强。当消费者的权益受到侵害时，多是能忍则忍，搭不起时间生不起气。能运用法律来维权的少之又少，多数是不了了之。

　　提供不了相应的证据。由于很多消费者没有养成索要和保存发票的习惯，需要维权时，拿不出有力的证据，以至于索赔无据。

　　感到投诉无门。据一份调查发现，维权电话12315，很多市民不知道。遇到消费纠纷，消费者不知道怎么投诉，也不知道可以通过哪些渠道投诉。

　　经营者善打“擦边球”，欺诈消费者。经营者常常钻法律的空子，当消费者找经营者理论时，利用各种解释来搪塞消费者，把责任推脱得一干二净。

　　维权成本太高。消费者如果花上过多的质量鉴定费，会觉得划不来，所以消费者往往只能选择退缩和让步，致使责任无法划分，调解无法进行。

　　面对如此情形，我们该如何更好地保障消费者权益呢？可以从以下几个方面着手：

　　了解维权渠道。根据《消费者权益保护法》，作为消费者可以从四个渠道来维护自己的权益：第一个可以是直接与经营者进行协商。第二个就是找消费者协会投诉。第三个可以找国家有关行政部门进行申诉、举报。第四可以向人民法院投诉，向仲裁机构提出仲裁请求。

　　加强各行各业的监督。即使是平时经营情况良好的企业，也要尽量进行不定期检查、监督，出现严重维权问题或影响巨大的事件，应及时联系相关行政部门或新闻媒体，予以曝光、警告，主动为消费者的消费行为保驾护航。

　　积极开展消费维权知识培训，提升消费者维护自身权益的意识。让消费者学会运用法律武器，维护自己的权益。同时消费者协会提供一些必要的指导，使解决消费纠纷的渠道更加畅通。

　　维权坚决，有理有据。当权益受到损害时，主动地准备好必要的证据，而且维权的时候态度要坚决，不达目的不罢休；其次，提出一些索赔的要求要合理，有据，这样更利于消费纠纷的快速解决。