湖南省电力公司湘西电业局以助力全州经济发展，改善民生为己任，已相继开展“真诚服务365”、“‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程”、“为民服务创先争优”、“加强居民用电服务质量专项行动”等主题活动，以实际行动践行“你用电，我用心”宗旨，全心全意为客户服务。

　　●低压集抄技术推广

　　1、什么是低压集抄技术？

　　低压集抄技术即低压电力客户集中自动抄表技术，它通过低压电力线载波进行通讯和数据的实时传输，实现电能表电量等数据的自动抄读。该技术是近年来高新技术普及应用的结果，也是智能电网建设的重要组成部分，其目的是为了方便居民的生活和提高电力部门的服务质量。2012年湘西电业局将实施吉首市、凤凰县城区范围内直供直管的7万余户电能表的低压集抄改造。

　　2、为什么要推广应用低压电力客户集中抄表技术？

　　（1）提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给客户造成的麻烦。（2)系统每天可自动定时（一般为零点）抄表，提高了抄表的实时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。（3）客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。（4）为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷，有效缩短客户停电时间。

　　3、低压集抄技术的推广为何要对客户的电表进行更换？

　　由于低压集抄技术必须配套使用智能电能表，在推广应用和建设集抄系统过程中，需要客户配合进行电能表更换工作（这类换表是不收取费用的），我们希望能得到客户的理解和支持。在集抄技术推广中，涉及片区电能表更换时，我们将会在小区公告栏或表箱旁张贴公告，提前告知，敬请客户留意。

　　4、磁卡表内剩余电量如何处理？

　　根据现场换表时，磁卡表内实际剩余电量（经过客户签字认可）及最后一次购电时的相应用电类别的电价计算剩余电量的电费。对剩余电量的电费可采取以下两种方式进行处理：一种是客户办理相关电费退款手续后，将剩余电量的电费退还客户。另一种是将剩余电量的电费作为预交电费预存在客户的电费账户中，用以冲减客户后续用电需要交纳的电费，考虑到方便客户，建议以预存方式来处理换表时的剩余电量。

　　5、低压集抄自动抄表， 会不会弄错，抄读的准确性有多高？

　　低压集抄系统充分应用现代电子、计算机、通信最新技术，能够实现高密度自动抄读和自动存储，抄表和存储间隔最低可以达到1分钟，一般设置为每天存储和抄读电能表数据。由于通信原因，电能表抄读成功率有可能达不到100%（一般可以达到99%以上），但一旦抄成功，抄读准确性是有保障的，即使出现错误，电能表有原始表码可供核对。

　　●多种缴费方式

　　目前，湘西电业局直供营业区的直供电力客户可通过以下五种方式缴纳电费：一是电力自营营业网点缴费；二是签订《电费代扣三方协议》，实行银行代扣电费；三是营业网点自助服务终端缴费；四是网上银行缴费；五是邮政代收缴费（目前已覆盖吉首地区城区直供客户）。

　　下面重点介绍一下银行批量代扣电费和自助缴费方式：目前，我局已实现所有银联卡客户的代扣电费业务，电力客户可以到供电营业厅签订电费代扣三方协议，由银行每月在约定时间内从签约账户上代扣电费，签约电力客户只需确保银行账户上有足额的存款就不用再到供电营业厅交付电费了；持有银联储蓄卡的客户可以利用供电营业网点的自助服务终端机交费，该系统为客户提供24小时刷卡交费服务；同时，开通了网上银行业务的客户，可以进入签约的银行网站（已支持中、农、建、工国有四大银行），按提示步骤就可以在网上自主操作办理电费支付、划拨业务，这种交费方式不受任何时间、地点限制。需要提请客户认真核对的信息是：（1）收费企业名称是“湖南省电力公司湘西电业局”。（2）正确输入电力客户号，我们特别推荐客户采用银行代扣电费的方式，这种方式不仅省时省心，而且方便快捷。

　　●故障报修的自我判定与安全防护

　　1、电力企业的服务范围是什么？

　　供电企业所属架空线路、接户线断线或冒火，其导线的支持物（瓷瓶）损坏、导线脱落；供电企业所属的计费电能表进出线桩头松动或烧坏，计费电能表专用电流互感器、电压互感器接头烧坏；供电企业所属其他电力设备的故障。

　　2、如何判定是物业资产还是直供客户？

　　客户可根据电费交纳方式判定是否为供电企业直供客户。如客户可直接在电力营业厅交费或购电，即在供电企业拥有独立客户账户和客户档案，属湘西电业局直供客户，故障报修可拨打95598供电服务热线；如客户采用小区物业购电等方式，则由物业管理部门负责维护。

　　3、如何进行报修前的判定？

　　居民客户遇到停电，先看看左右邻居是否有电，确定停电范围是屋内还是屋外。（1）仅客户一户停电：客户应先查看是否跳闸，如是，在保持双手干燥的情况下自行推闸；如否，则应请有证电工进行检查。（2）若电表出线总开关装的是负荷开关，该开关具有过负荷和漏电跳闸功能。如遇跳闸，应减少用电负荷再行合闸；合不上，说明家中漏电，应该请有证电工进行全面检查。（3）左右邻居都停电，可拨打95598供电服务热线查询是否是计划检修停电，如不属计划范围，可进行故障报修。

　　●95598供电服务热线

　　1、怎样查询电费电量信息？

　　您可以通过以下几种方式查询电费电量信息：（1）登录湖南电力客户服务网站http://95598.hn.sgcc.com.cn/,根据您的注册信息进行电费电量查询；（2）拨打95598-1进入自动语音服务系统查询，根据语音提示输入您要查询的月份和用户号码即可（用户原始密码为1111）；（3）拨打95598-0进入人工服务；（4）在营业前台或95598登记移动号码，我们将为您提供电费电量短信息通知服务。

　　2、95598话务高峰时如何通过其他方式获得服务？

　　（1）在95598话务高峰时遇到坐席全忙的情况下，您可以选择其他方式获知停电信息：登录湖南电力客户服务网站http://95598.hn.sgcc.com.cn/,我们会将各类停电信息及时在网站上发布；拨打95598-1进入自动语音服务系统查询，根据语音提示输入您要查询的停电时间和停电区域即可获得相关信息。

　　（2）如需故障报修、用电咨询、投诉举报等服务，您可以在湖南电力客户服务网站选择相应栏目或拨打95598-1进入自动语音服务系统，选择“6留言”服务，留下联系方式，坐席人员会在24小时内与您联系，并尽快追踪处理。

　　●安全用电

　　1、安装漏电保护器，在电器设备漏电或者发生过电压时，可以使人身安全和家电安全得到保证。

　　2、电器设备应当请专业人员定期维护，以保证家电及人身安全。

　　3、客户所有的用电设备外壳都应可靠接地，不能把接地线接到自来水管或煤气管上。

　　4、不应在电器设备的零线上安装保险丝，可减少触电伤亡的机率。

　　5、请在电器设备的火线上装上合适的保险丝。

　　6、进行电器设备清扫时，请务必先断开电器设备的电源，用湿抹布揩擦带电的电器设备十分危险。

　　7、当长时间离家外出时，应断开所有电器设备的电源。

　　8、大容量电器设备同时使用时，很容易超过电表和电线允许的载流量引发火灾，应避免大容量电器设备同时使用一个插座。

　　9、发生电压不稳和雷电时，暂时停用贵重家电，可以延长家电的寿命。

　　10、租用他人房屋时，应先了解电能表容量和缴费情况。