唐正海   戴德明   邹 群

　　国网泸溪县供电公司近两年来通过内提品质外树形象，着力构建诚信企业，用优质服务客户，赢得了社会各界的肯定。先后获得了“湖南省文明单位”、“湖南省工人先锋号”、“湖南省电力公司安全生产先进集体”、“湖南省电力公司一流县级供电企业”、“湖南省电力公司十佳电网先锋党支部”和“湖南省文明标兵单位”等多项殊荣，在全县行业行风评议中，2013年、2014年连续两年排名第一。

　　做客户贴心人

　　2014年11月15日上午，客户经理刘纯进和往常一样，来到他负责的县政府四大家台区进行巡视，排查小区电力线路的安全隐患，了解和搜集小区居民客户对供电服务的意见与需求。见到刘纯进熟悉的身影，小区的居民们都亲切地叫他“我们的刘经理”。

　　“为客户办实事，就要找得到人、办得好事、解得了难、交得上心！”泸溪供电公司负责人认为用电客户无小事，做好优质服务工作，必须要处处做好细微工作。要求广大员工要有高品质的供电服务意识，以服务客户为导向，以台区客户经理制为抓手，架起密切联系客户的桥梁，公司实现了为广大用电客户“零距离”服务的目标。

　　2013年初，泸溪供电公司把实施台区客户经理制作为“供电服务质量提升活动的“头号工程”，把“绿色通道”、“保姆式”、一站式、跟踪式服务，延时、预约延时服务等一列“ 一对一管家式 ”服务方式，写进了台区客户经理的管理制度之中，将群众的切实利益真正地放在了心坎上。“零距离”的服务实现了与客户的一点接应，由被动服务向主动服务、追踪服务的转变。自2013年8月份在全县832个台区90868个用电客户中全面推行“台区服务经理制”以来，通过县广播电视台等媒体进行大力宣传、向客户发放客户经理名片，并在各社区、各表箱全面张贴台区客服经理公示牌、公告、温馨提示等资料，让台区客户经理的联系电话和服务职责家喻户晓，确保了客户遇到用电难题时第一时间联系到客户经理，享受24小时的“贴身”服务。

　　自用电“台区服务经理制”实施以来，泸溪县供电公司已经初步形成了“每一位客户都有一个客户经理”的服务模式，得到了广大客户的欢迎和认可，逐步实现了催费“零停电”、服务“零投诉”、沟通“零距离”的工作目标。

　　服务县域经济

　　走进湖南金天铝业高科技有限公司，厂区机器轰鸣，工人们在生产线上忙碌，开足马力生产。湖南金天铝业股份有限公司技术负责人李维政告诉笔者，如今企业能正常有序地生产，得益于国网泸溪供电公司连续、可靠、安全的供电。

　　为改变过去电压等级低、供电能力不足的问题，2004年，泸溪县投入资金1.2亿，在全州各县市中率先建成了占地30多亩的枇杷冲220KV变电站，逐步实现了以220千伏为主网架结构，辐射四周运行的安全稳定供电网络，为县域经济特别是工业稳步发展注入强劲的能源动力。经过不断升级打造，目前，泸溪县已经形成了以220KV枇杷冲变电站为中心、6座110KV变电站为骨架、35KV变电站覆盖全县的电网，总供电能力为30万千伏安，为泸溪县经济发展提供了有力的电力保障。

　　为改变农村电力的落后面貌，从2002年实施第二期农网改造起，泸溪供电公司投入农网建设资金1.2亿，改造升级线路135KM、惠及150个行政村31万人。2011年，泸溪成为全州第一个消灭“未改村”、第一个实现城乡同网同价的县。2014年初，了解到浦市、武溪、洗溪等一些重要集镇和村组由于社会经济的发展，所在区域台区变压器频频出现重载、过载、低电压等电力供应“卡脖子”问题，严重影响当地百姓生产、生活时，泸溪县供电公司又主动向上争取改造资金0.212亿元，率先启动了新一轮农网升级改造工程。

　　坚强的电网不仅给农民生活带来了方便，为农民生产用电也提供了可靠的保证。兴隆场镇是泸溪县烤烟基地，烟叶种植是当地农民致富的主要渠道之一，“当初建这种新烤房前，我还有点担心用电问题，现在我心里踏实了，你看这烟叶烤出来的质量、品相、颜色都相当不错。”村民谭长贵说，农网改造后，村里的绝大多数烟农都选用了省时、省力又环保的密集式烤烟房进行烟叶烘烤，烟叶品质提高了，收入自然也能增加不少。

　　真情回报社会

　　多年来，泸溪供电公司把提高服务质量作为真情回报社会的重要举措来抓，赢得了社会各界的好评。

　　2013年8月14日，强大的龙卷风袭击了泸溪县浦市镇，造成110千伏浦市变电站5条10千伏线路20多基电杆倒杆，严重影响4个乡镇近10万居民生活生产用电。泸溪县供电公司即刻启动事故抢修预案，派专人及时赶赴受灾现场，查看清点供电设施受损情况，连夜排查隐患，事故处理好后，并于15日早上7点钟将浦高线、浦达线、浦长线和浦城线等4条10千伏线路恢复送电，18日完成了所有架线工作和5台变压器的安装任务。2014年7月15日的洪灾中，全县15个乡镇的电力设施不同程度受创，共停电乡镇4个，倒杆74基，山体滑坡30处，32个台区出现故障，95个行政村停电，影响用户达30000余户。泸溪供电公司把保障人民群众的生命财产安全及社会秩序稳定放在第一位，确保水涨到哪里，电退到哪里；水退到哪里，电就安全送到哪里，灾后积极主动帮助企业恢复生产，及时关注、跟踪、服务，受到了当地群众和政府的一致好评。

　　同时泸溪公司坚持开展供电服务“进社区”活动，实施了亲情服务，定期深入社区，开展停电预告、业务咨询、故障报修、隐患排查等多项便民服务；并联合党员服务队、青年志愿者，为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等“送温暖、献爱心”上门服务。在近3年中，公司员工为地方贫困户助学捐资15万多元；公司与2个贫困村开展结对帮扶活动，为扶贫村投资解决用电问题60多万元，捐款9万多元；在公司内部开展送温暖活动，慰问住院员工28人、家庭困难员工19人、离退休老职工42人，为困难员工捐款11万余元。