王  星

　　公共图书馆是党和政府面向社会公众提供免费公共文化资源和服务而设立的公益性文化事业单位。作为文化服务窗口单位，其服务能力的强与弱，服务质量的好与坏，直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象。    

　　公共图书馆服务能力建设中的软实力建设应该抓住图书馆馆员这一关键因素，将思想政治工作纳入到服务能力建设中来，充分发挥思想政治工作在公共图书馆服务能力建设中的积极作用，指导馆员服务读者的日常工作，不断提升公共图书馆服务能力。    

　　一、将馆员的思想统一到精诚服务读者的日常工作上    

　　思想政治工作就是做人的工作。公共图书馆馆员作为直接服务读者的图书馆从业人员，其言行举止留给读者的印象是最为深刻的。热忱的服务态度带给读者的是如沐春风般的温暖，情绪化的服务能让读者如入冰窖般寒冷。另外，业务知识的谙熟精通、专业化的职业素养，将会大幅度提升读者对公共图书馆服务的满意度。因此，抓思想政治工作就是要从意识层面强化馆员潜心钻研业务知识，热忱服务读者的基本理念。    

　　首先，要牢牢把握公共图书馆服务读者这一根本职能，一切工作的开展都是为了增强公共图书馆服务读者的能力。火车跑得快全靠车头带，馆领导作为公共图书馆事业发展的主心骨，必须围绕公共图书馆根本职能抓好管理工作。在加强馆员图书馆业务知识培训的同时也要规范馆员服务读者的言行提高其职业道德素养，将馆员业务学习培训和馆员服务读者能力培养用制度予以规范化、常态化。在公共图书馆内大力营造学习氛围，培养馆员自身阅读学习兴趣，掌握知识、服务读者，让公共图书馆不仅是一座知识的殿堂，更是读者学习阅读的温馨家园。    

　　其次，要充分发挥党员馆员的先锋模范带头作用。牢固树立党员馆员 “全心全意为人民服务”的宗旨意识，通过设立党员示范岗，开展党员分享业务工作心得体会活动等等，让党员馆员在日常服务读者的工作中做好示范、树立标杆，引领公共图书馆服务读者新风尚。    

　　第三，公共图书馆的日常管理工作必须给馆员持续灌输热忱服务读者的基本服务理念。图书馆馆员每天的工作都得和书籍、读者打交道，在日常工作中馆员难免会有情绪化的时候，生活中的琐事引起的情绪或者是读者不理解引起的情绪等等，都会在服务过程中由于馆员自身的不理性被激化。这就需要馆领导在平时的管理工作中加强教育引导，馆员有负面情绪时能够及时予以疏导，让馆员的负面情绪能够自我管控、自我调节，将自己最阳光的一面展现给读者，坚决杜绝与读者发生言语冲突。作为提供公共文化服务的窗口单位，每一位馆员更要用同等的服务标准，对待每一位来馆借阅的读者，公共图书馆的服务对象无关身份、地位、贫富，要让所有读者都能无差别地享受到党和政府为全体公民提供的免费公共文化资源和服务。    

　　二、让严格执行公共图书馆馆内各项规章制度成为馆员的自觉   

　　从思想上引导馆员自觉遵守馆内各项规章制度，不让馆员觉得这是强加于他的束缚，需要做好做通馆员的思想政治工作。  

　　如何让公共图书馆日常管理规章制度为馆员自觉接受并积极融汇到其服务读者的工作中去，做好馆员思想工作的一个重要方法就是让馆员学会换位思考。让馆员在服务读者的过程中转换角色将自己当成读者，才能够理解读者的要求或言行，也才能待读者如亲人，急读者之所需。公共图书馆每天接待的读者形形色色，男女老少都有，要根据不同人物的特点有针对性的展开服务，要特别耐得住烦，不能因为个别读者的繁琐要求而降低服务质量甚至是在服务态度上有情绪化的表现。转换角色站在读者的角度换位思考，馆员就不会对馆内规章制度产生束缚感，而会成为规章制度的坚定贯彻者和拥笃者。    

　　三、使馆员服务读者的能力在工作上的追、赶、超中得到提升 

　　公共图书馆的服务工作需要团队和每个馆员的共同努力，一个馆有直接服务读者的窗口部门，有业务辅助部门等等。部门与部门之间、馆员与馆员之间要有一种你追我赶不断追求卓越的比拼意识，比服务质量、比创新服务方法等等，让团队中的每一位馆员发挥主观能动性为部门创先争优辛勤付出、努力工作。同时，做得好的部门和馆员要予以表彰，并且号召全馆向他们学习，以他们为榜样，成为大家努力追、赶、超的目标。做得差的部门和馆员要予以批评和惩罚，让全体馆员能够从中吸取经验教训，引以为戒。奖优罚劣，在馆内形成比服务、比成绩、比团结协作的良好风气，让慵、懒、散的不良习气和作风无处安身。    

　　公共图书馆的工作是在润物细无声中为每一位读者提供精神食粮的滋养，在提升全民思想道德素质和全民科学文化素质的过程中发挥着重要作用。在党和国家倡导全民阅读，建设书香社会的大背景下，加强公共图书馆服务能力建设成为时代的必然要求，公共图书馆馆领导和馆内思想政治工作者着力于公共图书馆服务能力软实力建设，从馆员思想意识层面树立起热忱服务读者的基本理念，公共图书馆服务读者的能力必将得到显著提升。