文/张 薇

　　7年前，因工作调动，我来到了州社会福利院，成为这个大家庭的一员。从第一天走进福利院大门，第一次接触到福利院里的弱势群体，看着孩子们咿呀着伸出一双双小手，老人们目光中的殷殷渴望，不由地被深深触动，当时就暗下决心，一定要尽心尽力，让这些不幸的孩子和孤独的老人，享受到更多的亲情和关爱。

　　福利事业是一项爱的事业。深入工作后，我很快体会到了这句话的深刻含义。这里的孩子从小被亲人遗弃，多数患有各种疾病，95%以上有不同程度的身体残缺和智力残障；这里的老人大部分是“三无”老人、高龄老人和失能老人，普遍存在行为怪癖、反应迟钝、意识不清、表达困难等问题。由于不适应，刚开始跟这些孩子及老人打交道时，沟通起来相当困难，总感到力不从心，工作常常陷入窘境。但我坚信勤能补拙，于是认真地向领导学习、向同事学习、向老年朋友学习, 努力地用爱心、耐心、责任心去把工作中每一个细节做好。渐渐地，我融入了这个特殊的大家庭，并感受着大家庭中每个成员的喜怒哀乐，也在这种感受中体会到了这份工作的重要意义。

　　2008年，我报名参加全国首次社会工作师职业水平考试，在备考过程中，学习到个案工作的工作模式和工作技巧时，我突然发现，这不正是我一直想要寻找的为孩子、老人服务的方法和技巧吗？我一遍遍地学习这部分内容，心理治疗模式、人本治疗模式以及专注、倾听、鼓励、澄清等技巧都烂熟于心。之后，我尝试着将这些方法和技巧应用于工作实践中。

　　随着与孩子、老人更多的接触，我的耐心、鼓励与抚慰逐渐赢得了他们的信任，他们也越来越愿意跟我作更多的交流。当他们吵吵闹闹或者断断续续讲述一些听起来似乎漫无边际、无关紧要的事情时，我一边专注地倾听，用眼神和言语鼓励他们讲下去，并适时表达我对他们的理解，当他们讲到激动处时，我会紧紧地搂着他们，抚慰他们的情绪，同时我也在快速思考他们说这些话的缘由，尽量从中发现有用的线索，找到适合的个案辅导方法。慢慢地，我找到了打开他们心扉的钥匙，孩子们都亲热地叫我“妈妈”，老人们则亲切地称呼我“闺女”。

　　在这几年工作中，给我印象最深的孩子是永福小姑娘。美丽乖巧的她因为患小儿麻痹导致手脚不便，一直都是在轮椅上生活。长期狭窄的生活空间使她非常依赖、倾慕一些大学生志愿者，几天不见他们就伤心难过，还经常说出一些惊人的话语，如：“会不会有人喜欢我？”“我以后能不能结婚？”“我从七楼飞下去会不会死？”得知这些情况，我们马上意识到这个步入青春期的小姑娘由于性格孤僻、心理封闭、亲情缺失，导致心理出了问题，必须马上进行心理疏导及干预。为使她尽快走出心理误区,院里为她买了点读机让她学英语，安装了电脑让她学打字、学画画、学唱歌。大家经常适时地表扬、赞许和认可她的进步，使她不时获得喜悦感和被尊重感，一步一步容纳自己，从而消除因外界不良刺激带来的不良反应。在社会各界的关心下，永福还和福利院其他孩子们一起到北海看海，到首都北京登天安门、爬长城，和奥运冠军、青蛙乐队零距离接触。就这样，院里举行的这些活动促使这些生理或心理不健全的孩子们从小树立了身残志不残、自强、自立的信心，并使他们从小拥有一颗感恩的心，健康成长。

　　在这个特殊的大家庭里，每天面对着一张张稚嫩的小脸，孩子们“妈妈、妈妈”地叫着并且扑过来围着我开心地跳着、蹦着，我的心里像装了蜜一样甜。陪老人们一起拉家常，听他们谈古论今，讲述坎坷经历，感叹沧桑历史，让我了解到很多书本上无法学到的知识，我从中感到无比快乐。在同孩子、老人们每一次目光的对视里，我能感受到他们对我的信任与依赖，也能感受到我们之间那种亲情般的默契。我知道，这也是他们对我的一种爱，而这种爱，是在爱的不断付出中收获到的。于是我明白，爱不会因付出而减少，只会随着付出而不断流动、增加，人因有爱而快乐和幸福，而只有在不断地流动着的爱中，才能感受到真正的快乐和幸福。