本报讯（吴佩志）“感谢你们的及时调解，不仅使我们避免了一场冲突，还给我们发了安抚奖，真是意想不到！”9月15日，贵州游客石先生和爱人一起来到“凤凰县涉旅纠纷调处中心”，感谢工作人员及时解决他与个体商贩的纠纷。这是该县设立“两奖一金”制度，创新旅游服务管理的一道生动缩影。

　　近年来，凤凰文化旅游产业迅猛发展，随着“大凤凰”、“夜凤凰”、“金凤凰”的成功打造，旅游人数更是进入了“井喷”时期。2011年1月—8月，共接待游客401.9万人次，同比增长20.85%，实现旅游收入31.73亿元，同比增长75.8%。为进一步优化旅游发展环境，有效化解涉旅经济矛盾纠纷，该县深入开展“好风景、好环境、好心情·游客满意在凤凰”主题活动，制定出台了《旅游“两奖一金”实施办法》，即市民“委屈奖”和游客“安抚奖”，成立涉旅纠纷快速调处基金，用于涉旅矛盾纠纷调处的应急支付，着力提升旅游服务管理，着力整治文化旅游发展环境，着力维护游客良好心情，保障群众和外地游客的合法权益，助推“一业带三化” 特色县域经济的健康发展。

　　“两奖一金”的设立，成为凤凰文化旅游产业的“润滑剂”，成为涉旅矛盾纠纷的“减震器”，受到游客群众的欢迎和好评。今年以来，该县运用“两奖一金”机制，成功处置重大涉旅纠纷15起，垫付赔偿金2万元，游客满意率达98.36%。县游客投诉中心共收到游客感谢信38封，被游客深情地誉为知心的“娘家人”。