本报记者   欧阳仕君   实习生   谭 可

　　小山似的一堆黄土堵在小区大门口，一块木牌插在黄土堆中：“要求物业退还业主装修押金”。小区内的物业办公室，物业与业主吵成一团。

　　这是发生在吉首市龙鑫水岸华庭小区的一幕。一个普通的居民小区，为何发生如此偏激的事件？

　　业主：物业管理不善

　　龙鑫水岸华庭小区位于吉首市红旗门大湘西商贸城对面，楼高24层，共有住户200多户。此小区于2012年4月开盘，2013年1月开始交房，业主入住时间至今不到一年。

　　对这个还算新的小区，业主有不少抱怨。

　　其一是物业管理费上涨。入住时的管理费为1元/平方米，2013年5月涨到1.2元/平方米。有些业主对涨价不理解，以拒交管理费抗议，物业公司则不经业主同意，直接从装修押金中扣除。这导致双方矛盾加剧。

　　其二是电梯常出现卡困事故。虽然物业公司张贴的年度收支表表明，他们为小区内4台电梯一年支出了24000元年检费和18000元维修费，但电梯的安全问题却长期存在，并且严重威胁业主们的生命安全。在采访现场，至少3位业主自述亲身遭遇过电梯卡困，其中两位被卡在半层，保安强行将电梯打开后，将他们救出。

　　其三是备用电源用不上。业主们称，购房时开发商承诺小区内每台电梯配一个备用电源。但在2013年电力检修时，物业说备用电源电力不足，业主们只能步行上下楼。这种情况发生在2013年10月底，业主们在电力检修的两天内都靠双脚上下楼。住在B栋24楼的李先生对此叫苦连天，自己的母亲在家帮忙带孩子，母亲带小孙子上一次楼不仅腰酸背痛，而且还要担心体力不支出现其他意外。

　　物业：一年只赚424元

　　该小区物业法人代表代先生称，他们物管这方连年亏损，现在正是年关，员工急需发工资，面对业主们的不理解他感到十分无奈；对于业主在小区门口倒渣土的行为，他觉得实在是有些过激了。

　　在小区物业办公室，代先生反复给业主们算明细账，一年总收入是362976元，一年总支出362552元，余额只有424元。代先生称，作为公司的法人，他还没有给自己开工资。

　　涨物业管理费，他说这也是无奈之举，同时他强调涨价得到了物价部门的批复。在物业办公室的墙上，张贴着一份《湖南省服务价格登记证（副本）》复印件，发证机关是吉首市物价局，发证日期是2013年7月26日，收费标准项上写明“1.20元（月·平方米）”。

　　对于电梯运行不正常、备用电源不能使用，他解释那是开发商遗留下来的问题，物业公司不应当对此负责。

　　难以成立的业主委员会

　　通常情况下，小区与业主的矛盾，一般由小区的业主委员会进行处理。但在这个小区，尽管物业与业主矛盾重重、积怨已久，但业主委员会并没有成立。

　　“不是我们不想成立，是我们根本就成立不了。”在采访现场，业主们拿出一份印有手印的签名，签名总共有四张纸，百余户。他们介绍，这是2013年6月业主开会时要求成立业主委员会的签名，但是之后他们想开选举会，却再也开不了。

　　业主们说，要求召开业主委员会的书面通知一旦粘贴出去，都会被物业方面的人撕掉，以至于大多数业主根本看不到通知，也组织不起来。

　　就这样，积怨越演越深，却缺乏有效的化解手段。用两车黄土堵住小区门口，正是业主与物业之间矛盾的集中暴发。

　　在吉首市公安局红旗门派出所的处理下，1月17日，这个土堆终于被业主移走。

　　不过，积累在这里的矛盾仍然没有得到有效化解。小区业主希望相关职能部门介入处理，让这个小区过一个祥和的春节。