本报讯（通讯员 彭书凤  王俊芝  黎 波）5月25日，保靖县工商局收到宋先生从打工地浙江省温州市送来的特制锦旗，表达对该局“12315”工作人员的谢意。

　　5月22日,该县工商局“12315”投诉举报中心接到宋先生从温州市打来的投诉电话，称其家住普戎镇乡下的父亲前几天到镇上某家电专卖店购买了一台海尔牌全自动洗衣机，洗过2次之后甩干设备无法正常使用，其父亲多次找店家要求派人维修，但店主以老人使用操作不当等种种原因拖延。其父亲年过七旬，几番往返不能解决，于是给远在温州市打工的儿子打电话诉苦，宋先生当即拨打湘西工商“12315”电话投诉。

　　接到投诉后，该局“12315”工作人员迅速联系该县海尔专卖总代理和海尔售后服务中心，一起来到普戎镇该家电专卖店，了解情况属实后，执法人员当场告知总代理、售后服务中心和店主应履行的法定义务。迫于法律的威慑，海尔售后服务中心同意马上派人上门维修。第二天，厂家派人上门维修后，洗衣机“小病”得以“治愈”。