———花垣边城卫生院建设“群众满意卫生院”侧记

　　张耀成

　　“病也治好了，钱也减少了。这样的医院我们满意！”6月17日，花垣县麻栗场镇新科村63岁的村民龙巴生高兴地说。12天前，他患上冠心病、胃溃疡疾病，打算到州府某医院去住院治疗，可预计医药费要2万多元。因手头缺钱，他慕名到边城镇中心卫生院住院治疗，总费用3323.43元，除去医疗报销，实际自己只花费100余元。

　　在群众满意的口碑声里，笔者走进该院调研，发现该院2013年医院门诊次均费用为82元，住院次均费用为1850元；2014年门诊次均费用为64.7元，住院次均费用为1674.90元。群众治病的医疗费用逐年减少，辖区居民群众对该院的综合满意度为96%。一所“群众满意的乡镇卫生院”正在全院干部职工的敬业奉献中渠成梦圆。

　　加强团队建设，践行亲民理念

　　“以人为本，患者第一；诚信为重，服务第一；科技为先，医术第一；品牌为主，质量第一。”走进边城镇中心卫生院，院长杨再军道出了该院的“四个第一”理念。在此理念的指导下，该院针对医疗卫生方面损害群众利益的行为进行专项整治。对不合理检查、不合理治疗、不合理用药及违规收费等问题进行“清零整治”，先后纠正不规范行为25次。组织干部职工确定了“精诚、和谐、奉献、创新”的院训，倡导“行医以德为先，服务以诚为本”的奉献合作精神。组织医务人员定期到养老院对老人实行免费检查、免费治疗86人次。先后为危重病人、困难家庭减免医疗费30多万元。一位护士说：“我们把上门体检和来院检查相结合，不仅使辖区内群众100%建立了健康档案，而且使健康档案动态管理率达到了80%以上。”

　　注重人才培养，提升队伍素质

　　“医务人才的培养是创建‘满意医院’的最大‘人本’资源”，院长杨再军告诉笔者，“为改善医院人才基础较差现状，我们着重抓了三方面工作。”

　　一是仔细摸底，认清人才现状。经细致统计，全院医务人员有60人，有执业资格的仅有40人，其中，主治医师5人、医师8人、助理医师12人、其他医护人员15人。

　　二是优化结构，科学制订规划。组织全院制定了人才培训计划，确定“5年培训规划”，力争5年内培养2名副主任医师、5名主治医师和15名执业医师，所有医务人员均获执业资格。

　　三是结合实际，进行培训培养。鉴于当前实际情况，与花垣县人民医院结成对口支援“对子”，特请县人民医院派遣专家80多人次来院指导医疗业务工作。鼓励医务人员在职在岗学习，每年根据医院实际情况派出5-9名医务人员到上级医院进修学习。50%的医务人员均进行了轮训。

　　实习医生张冉说：“手把手的培训，让我很快掌握了化验技能。”

　　推行基本医疗，强化公共服务

　　“0—6岁儿童数849人，≥65岁老年人数2752人，≥80岁老年人数359人，确诊精神病人数7人，残疾人数125人，孕产妇人数311人……”在边城镇卫生院我们看到了“七个公开”，主要包括健康管理团队负责区域、需要服务的群体人数、各类项目的服务时间、残疾人等特殊人群优先服务措施等内容。

　　在“诚信为重，服务第一”思想的指导下，该院筹资900多万元，新建了一栋门诊住院大楼。新添了全自动血细胞分析仪、尿液分析仪、洗胃机、全自动生化分析仪、血凝分析仪等一批先进的医疗检测和治疗设备。

　　“既搞草药，又搞西药，我的骨髓炎终于治好了。”72的病人石永柱对该院中西结合，治疗骨髓炎表示赞赏。该院设立专家门诊，提供中医药服务。在公共卫生科还设立健康管理中心，实行门诊预约，随访和转诊制度。开展免费体检、免费建立健康档案等服务。卫生室实施乡村一体化管理，高血压、糖尿病患者健康管理，居民健康档案管理，妇幼保健、传染病管理，重型精神病患者管理等8大指标全部达标。

　　从2009年开始，该院连续6年新农合参合率达100%。参合农民平均住院费用实际补偿率从2008年的42%提高到了95%，年累计最高补偿限额从2008年的3万元提高到15万元。

　　“群众满意乡镇卫生院”的创建，促进了该院医疗服务水平的提高。该院先后获得“湖南省卫生院管理年活动先进单位”、“湖南省爱国卫生运动工作先进单位”、“湘西自治州爱国卫生运动工作先进单位”等10多项殊荣。