——— “全国群众满意乡镇卫生院”花垣县边城镇卫生院剪影

　　本报通讯员   张 冉

　　近日，花垣县边城镇中心卫生院被国家卫计委评为全国“群众满意乡镇卫生院”，成为我省获此殊荣为数不多的乡镇卫生院之一。1月20日，笔者慕名来到该院，亲眼目睹了该院真诚的“满意服务”。

　　边城镇卫生院地处沈从文小说《边城》原型地茶峒。近年来，该院践行“以人为本，患者第一；诚信为重，服务第一；科技为先，医术第一；品牌为主，质量第一”理念，改革创新、扎实服务，为群众营造了“服务做到最好，费用做到最低，疗效做到最佳”的就医环境。

　　“病治好了，钱也减少了。我们十分满意！”当天，康复不久的麻栗场镇村民龙巴生告诉笔者：“我患冠心病和胃溃疡病，到边城镇中心卫生院治疗，总费用3323.43元，除去报销，实际只花费100多元。”

　　“哎呀，你们不仅上门给我看病，还给我买米买油、送红包，太谢谢你们了。”下午5时，在边城镇小寨村，瘫痪在床30多年的古稀老人杨绍银，看到院长杨再军率队上门为他检查，眼睛湿润，握着院长的手久久不放。

　　院长告诉笔者：“‘送医上门’是我们创建群众满意卫生院的一个重要内容。”他说：为搞好上门服务，医院实施了“七个公开”，利用电子屏幕、电话等方式，将健康管理服务团队负责的区域、人数、时间、残疾人等特殊人群优先服务措施等内容告知群众，形成医患互动。医生利用休息时间，下乡为患者服务。近两年来，上门服务已有3800多人次。

　　“女儿双下肢运动功能失调，智力发育比常人迟缓11年，到北京做了矫正康复手术后，回家还需长期后续治疗。正当我发愁的时候，副院长周杨组织医生上门打营养针、做健康检查，至今，已免费上门服务30多次。”来到该镇骑马坡村，一位姓杨的妇女扶着正在康复的女儿向大家介绍。

　　“医疗费贵不贵啊？”在医院中医门诊室，一名叫杨伟的病人解答了我们的疑问:“我只给院里预交了500元费用，除去医疗报销后，只要花百把元。”他说，他患的是股骨头坏死病，到大医院去动手术可能要20多万元。但自己经济困难，难以承受。边城镇中心卫生院对他采取了中医保守治疗。

　　“效果怎么样啊？”笔者问。

　　“原来下不了床，现在可以从家里走到医院了。”杨伟一边走着，让大家看，一边回答着。

　　在医院我们还找到了几组数据。该院2013年门诊次均费用为82元，住院次均费用为1850元；2014年门诊次均费用为64.70元，住院次均费用为1674.90元；2015年门诊次均费用为58.50元，住院次均费用为1638.60元。从2009年开始，该院新农合参合率连续6年达100%。参合农民平均住院费用实际补偿率从2008年的42%提高到了95%，年累计最高补偿限额从2008年的3万元提高到18万元。群众“看病贵”问题得到有效解决，综合满意率为99.5%。

　　离别时，院长告诉我们，满意乡镇卫生院的创建，既给群众带来了实惠，也为医院树立了良好的形象。近年来，医院先后获得“湖南省卫生院管理年活动先进单位”、“湖南省爱国卫生运动工作先进单位”等10多项殊荣。