吉首市公安局人口与出入管理大队  龚妮俊

　　春节期间，当各家各户围坐桌前、欢声笑语共度佳节时，吉首市公安局人口与出入境管理大队全体民警却在用满腔的工作热情和尽职尽责的职业操守，坚守在岗位第一线，为广大办证群众默默奉献着，他们将最真诚的服务送到群众心坎里，收获了无数张笑脸，收获了无数个感动，收获了群众的安心，也收获了群众的满意，彰显了窗口民警拳拳爱民心。

　　便民新举措出台，一定要让群众受益

　　当办证大潮来袭，吉首市公安局人口与出入境办证大厅呈“井喷式”增长，照相、受理等区域排起十几米长龙，整个大厅人流如织，络绎不绝，日均人流量达一千人，自2月1日以来共办理身份证3400余证，出国境证件654件，户口迁移110余人次，提供咨询5000余人次。面对时间紧、申请量大、群众办证迫切这一情况，大队及时启动应急预案，积极应对办证高峰，推行增设窗口、延时服务、预约服务、排号叫号服务、调解服务、咨询导办服务、优先服务等举措。推行“热心、耐心、细心、诚心、虚心”的“五心”服务法则。“五心”服务承诺即：热心接待群众，规范服务礼仪。做到“三声一双手”：微笑接待来人来访，来有迎声、问有答声、去有送声，尽量双手递送资料，用“接待群众要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心”的“四心”原则，妥善地处理来人来访问题。推行“三个少”理念，即：少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。为群众营造了一个良好的办证氛围。

　　凝聚力突显战斗力，一定要高效率办事 

　　平均每日办证量达600余证，工作紧张繁琐，大队全体民警齐上阵，全部充实到前台，大家默契配合，拧成一股绳，形成无穷的凝聚力和战斗力。一大早，大队领导早已等候在大厅，维护现场秩序，整理办证队形，做到忙而不乱，繁而有序，确保窗口井井有条。每一个受理窗口就如同一条生产线，流水作业，快而精准。从受理个人基本信息到采集指纹，再到打印受理单，虽然简单，但每一步都浸透着民警辛勤地付出。大队长吴斌为了不让采指纹这个环节耽误时间，站在群众旁边，手把手地为群众一个个按捺指纹，丝毫没有厌烦，他一天工作多久，就站了多久，同事们看在眼里疼在心里。教导员向学珍心思细腻，帮着一起办证收费，繁忙中时不时叫其他同志喝喝水，休息休息，自已却一刻也没有离开过凳子。石国新副大队长主动承担起导办的角色，接受咨询、指导申请人填写表格、复印资料……当送走最后一位办证群众，大家争着一起清理表册，一起加班发证上传，做到不出差错。大家尽职尽责，相互配合，凝聚了警心，和谐了警营。

　　民警意志力非凡，一定要坚持不退缩

　　一天受理多少证，就要重复多少同样的动作，说多少同样的话，春节期间办证是平日的6倍，民警声音要高八度，为了多办一个证，少让群众等一会儿，民警不敢喝水，尽量少上厕所，少离开座位，病痛却因此接踵而来。有的民警声音沙哑得说不出话，还要坚持扯着嗓子与群众交流；有的肩周炎犯了，疼痛如针扎，也决不休息。民警唐颖秋生病，医生嘱咐她住院治疗，好好在家休息，但她心里放不下工作，每天抽半天时间打针、理疗，剩余的时间都扑在了窗口，同志们都劝她身体重要，她却很幽默地说：“我就是想大家了，想和大家天天在一起！”大家都感动地流下了眼泪。民警向小川平日里乐于助人，对同事关怀备至，但自已重感冒却不吭声，依然在繁重的岗位上坚守。张琪，一位准妈妈，不顾身材的笨重和孕期种种不适反应，仍然尽心尽力地为群众办证，做到了百问不烦。还有李红梅、彭志辉两位大姐一点也不输年轻人，在繁琐的工作中累得腰酸背痛仍就一丝不苟。田李芬面对出入境业务受理量的加大，做到了方便高效，赵慧解决了许多申办户口人员的燃眉之急。还有辅警舒克胜、高继红、向明星更是以兢兢业业的工作态度为群众照相、取证，让群众满意而归。    

　　元宵已过，办证的热潮已慢慢退去，打工一族带上窗口民警满满的祝福踏上了征程，但民警们一心爱民、履职为民的服务热情依然高涨，服务永远没有休止符。