王建伟 姚博然

随着2024年春运高峰到来，大雪冰冻天气给旅客回家路带来了不小的挑战。然而，在张吉怀高铁吉首东站，“吉雅”服务品牌以暖心服务为旅客铺就了一条温暖的回家路。

春运是中国一年一度的交通大迁徙，每年这个时候，人们纷纷踏上回家的路，与家人团聚。然而，今年的春运却遭遇了罕见的大雪冰冻天气，给旅客的出行带来了极大的不便。在湖南地区，公路大面积封冻，高速公路实行管制，大量旅客涌向高铁。面对这一挑战，吉首东站“吉雅”服务品牌积极应对，为旅客提供了一系列暖心服务。

面对春运高峰和恶劣天气，为了方便旅客，吉首东站在运行线已满，高铁一票难求的情况下，积极协调组织加开夜间高铁，已加开夜间高铁12趟，到发人数达到4440人，尽最大努力让每一个旅客都有机会能回到家。在冰冻最严重的2月3日，湘西吉首地区公交车全市停运，而夜间高铁计划到达1500人。为了确保旅客能够顺利回家，吉首东站立即与吉首经开区对接，经开区连夜专题研究，最终决定组织铲车、人工进行除冰扫雪，开辟出吉首东高铁站到市中心世纪广场的专线公交，安排交警开路，5台公交车负责转运到达旅客。

在服务方面，“吉雅”服务品牌更是下足了功夫。受天气影响，每天都有多趟列车晚点，吉首东站在每个厕所洗手池都加装了热水，安装了免费手机充电台，准备了热腾腾的姜茶，候车室开水24小时供应。同时，通知每个商铺准备了足够的食物，安排“吉雅”党员、团员志愿者服务队为旅客服务，每天接受旅客的咨询、求助，为他们解决出行的问题。为了确保旅客的安全，吉首东站全员上岗，白天服务旅客，晚上除冰扫雪，很多人每天只能睡3、4个小时，但至今没有一位旅客因站台冰雪造成滑倒。

吉首东站“吉雅”服务品牌以“吉祥平安，雅致温馨”为文化理念，致力于为旅客提供暖心服务。在这场春运大考中，他们不仅交出了满意的答卷，更让旅客感受到了家的温暖，他们的辛勤付出和无私奉献，为旅客铺就了一条温暖的回家路。